Despliegue De La Función De Calidad

Quality Function Deployment (QFD)
1. ¿Para qué sirve? Es una técnica de planeación para lograr la mejora continua propiciando que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto o el servicio lo antes posible. De sus principales objetivos destacan: • • • • • • Diseñar los procesos internos en respuesta a las necesidades de los clientes. Traducir lo que el cliente quiere en loque la organización produce. Permitir a una organización priorizar las necesidades de los clientes. Encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades. Mejorar procesos hasta una efectividad máxima. Establecer una práctica que conduce a la organización a sobrepasar las expectativas del cliente.

Se estructura de la siguiente manera: La estructura del QFD se representa como una casa (ver“Figura 1” del apartado “4.Ejemplo”) donde cada parte corresponde a los siguientes componentes: 1. Input del cliente: En esta etapa se determinan los requerimientos del cliente relacionados con el producto o servicio, para ello se emplean además de las siete herramientas de calidad, el diagrama de afinidad, y el diagrama de árbol. R e q u e r i m i e n t o s a c t u a l e s d e lfabricante/especificaciones a los proveedores: para satisfacer los requisitos de los clientes, el productor trabaja a ciertas especificaciones de desempeño y pide a sus proveedores que hagan lo mismo. Matriz de planeación: En ella se traducen los requerimientos del cliente en planes para satisfacer o sobrepasar esos requerimientos. Incluye marcar los requisitos del cliente en una matriz y los procesos de manufactura enotra, jerarquizando los requisitos del cliente, y tomando decisiones relacionadas a las mejoras necesarias en los procesos. Relaciones: Aquí se convierten los requisitos del cliente en términos o expresiones operativas. Si un cliente quiere que la vida operativa (útil) del producto sea doce meses en lugar de seis, ¿qué significa ésto en términos de los materiales empleados?, ¿El diseño?, ¿Losprocesos?. Estos tipos de preguntas se contestan en este componente. Lista jerarquizada de los requerimientos críticos de los procesos: Es donde se jerarquizan los requisitos del proceso que son críticos. Cada requerimiento jerarquizado del proceso recibe una puntuación que representa su nivel de dificultad de logro. Identificar intercambios relacionados a los requerimientos: Es donde se identifican lostrade-offs, que tienen que ver con los requisitos operativos.

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En un ciclo completo habrá seis matrices de QFD (ver “Figura 2” del apartado “4. Ejemplo”). El propósito de cada matriz se explica a continuación: La matriz 1 se usa para comparar los requerimientos del cliente con las características técnicas del producto. Todas las otras matrices se originan de estaprimera matriz. La matriz 2 se usa para comparar las características técnicas en la matriz 1 con sus tecnologías aplicadas asociadas. Estas dos matrices producen la información necesaria para contestar las siguientes preguntas: (1) ¿Qué quiere el cliente? (2) ¿Cuáles son los requisitos técnicos relacionados con las características que quiere el cliente? (3) ¿Qué tecnologías son necesarias parasatisfacer o soprepasar los requisitos del cliente? y (4) ¿Cuáles son los trade- offs que tienen que ver con los requerimientos técnicos? La matriz 3 se usa para comparar las tecnologías aplicadas de la matriz 2 con sus procesos asociados. La matriz ayuda a identificar variables críticas en los procesos. La matriz 4 se usa para comparar los procesos de la matriz 3 con sus procesos de control decalidad asociados. Esta matriz produce la información necesaria para optimizar procesos. A través de la experimentación, se determina la confiabiliad y replicación de los procesos. La matriz 5 se usa para comparar los procesos de control de calidad con sus procesos de control estadístico del proceso. Esta matriz ayuda a garantizar que se están usando los parámetros y variables adecuados del...