despliegue de la funcion de calidad

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
(QFD) QUALITY FUNTION DEPLOITMENT











OBJETIVO BASICO DE LA A.C.T
“Lograr la satisfacción de las necesidades y requerimientos de la sociedad:Cliente, Empleado, Accionista, Proveedor, Vecino y Comunidad.
A través del involucramiento completo y entusiasta de todos los niveles de la organización en la practica del control de calidad,buscando siempre la mejora continua en los procesos, productos y servicios”

11 Conceptos Básicos
1.- Orientación al Cliente
2.- La Calidad es Primero
3.- Acción Orientada a los Pocos Vitales
4.-Apreciación con Base en Hechos y Datos
5.- Control del Proceso para Asegurar la Calidad
6.- Control de la Variación del Proceso
7.- Los Puestos de Trabajo “Rio Abajo” Son Clientes
8.- Control“Rio Arriba”
9.- Acción Preventiva Para Evitar la Repetición de Errores
10.- Respeto a los Empleados Como Seres Humanos.
11.- Compromiso de la Alta Dirección




“Las utilidades de una empresaprovienen principalmente de de los clientes repetitivos. El cliente repetitivo es capaz de generar beneficios financieros a una empresa hasta 10 veces mayores que el cliente impactado por campañaspublicitarias.”
W. Edward Deming
“Disneyland recibió en 1988 el visitante No. 250,000,00 que era un numero mayor a los habitantes de estados unidos.”
¡ el 70% de estos clientes son repetitivos!El Despliegue de la Función de Calidad
Definición:
Es el procedimiento para traducir la voz del cliente en parámetros de diseño que puedan comunicarse horizontalmente a travésde los departamentos de planeación, diseño, manufactura, ensamble y servicio
El QFD consiste de un mecanismo para identificar y optimizar requisitos conflictivos de diseño y controlarcaracterísticas de calidad a través de procedimientos operacionales.

Fases QFD
Requerimientos del cliente
Despliegue de la Calidad
Despliegue de la Tecnología
Despliegue del Costo
Despliegue de...