Despliegue De La Función De La Cálida

Despliegue de la Función de la Cálida.
21/09/2015
Carlos Damián Zacarías Gallegos.
Maestro: Sigifredo Rodríguez Álvarez.
Investigación: despliegue de la función de calidad.
Gestiónadministrativa G5a°
“Logística”
-87122019748500

Índice
Introducción.
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)…………….
Contenido.
Despliegue de la función de calidad: la casa de la calidad………...Referencias.

“Introducción”
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
El Despliegue de la Función de Calidad es comúnmente conocido con el acrónimo inglés QFD (Quality Function Deployment). En 1966,Yoji Akao introdujo la idea de que el aseguramiento de la calidad contemplara como punto crítico, además de la fabricación, el diseño. Sin embargo el primer libro (en japonés) sobre este método no sepublica hasta 1978, siendo traducido al inglés en 1994.
Con la acepción actual del término Calidad, como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, la calidad de diseño, entendidacomo las características que ha de poseer un producto para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, adquiere una dimensión especialmente significativa.
La importancia del diseño es, portanto, fundamental para el éxito. Este diseño debe traducir las demandas, expresadas y latentes del cliente, a las especificaciones del producto/servicio.
Así que ya no basta con producir de acuerdoa las especificaciones, sino que éstas han de partir del conocimiento sobre qué demanda el cliente e integrar demandas, necesidades y expectativas desde la fase de diseño de un producto o un servicio(Mizuno y Akao, 1994).
El Dr. Mizuno define el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) como: “el despliegue paso a paso con el mayor detalle de las funciones que conforman sistemáticamente lacalidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos” (Akao, 1993).
Son tres los objetivos que persigue el QFD:
Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con respecto a...