Despliegue de seis sigma en una organización: claves para el éxito

DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN UNA ORGANIZACIÓN: CLAVES PARA EL ÉXITO

Constanza Torres Sanmarco, HLTNETWORK S.A., Juncal 840, 4to.B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, ctorres@hltnetwork.com. Fernando Tomati, HLTNETWORK S.A., Juncal 840, 4to.B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, ftomati@hltnetwork.com

Palabras Claves: Seis Sigma, DMAIC, Black Belt, Green Belt


ResumenEn los años ochenta, Seis Sigma, una nueva tecnología de mejora de los procesos y servicios, irrumpió en el mundo de los negocios y logró impactar en forma significativa en los resultados que grandes corporaciones reportaban a sus accionistas. Hoy se continúa asociando a Seis Sigma con empresas de gran porte, las cuales tienen recursos suficientes como para afrontar los costos de suimplementación. No obstante, los beneficios obtenidos por estas compañías no son garantía de un éxito seguro para cualquier otra empresa.
La pregunta clave es: ¿Cuáles son los factores que garantizan una implementación exitosa de Seis Sigma en un empresa, cualquiera sea su área de actividad? Algunos de esos factores son comunes a casi cualquier práctica de excelencia: compromiso de la alta dirección yalineación con las estrategias básicas de la organización son dos de ellas. Pero existen cuatro procesos críticos que no deben ser pasados por alto, a saber: identificación de proyectos, compromiso de la gerencia, formación de recursos y sostenimiento de los resultados. Solo una buena tarea de planeamiento de recursos previa al inicio del despliegue asegura que esos cuatro elementos no solo seencuentren presentes sino que armonicen entre sí.


Un resumen de aproximadamente 200 palabras, no pasar de 15 líneas, en Español o Portugués, con letra Times New Roman tamaño 10 y espacio simple.
El resumen debe reflejar el contenido del artículo, con los principales detalles de los resultados más relevantes y conclusiones, teniendo en cuenta que esta pagina será la que se incluirá en el librode Resúmenes.
El trabajo completo, de 4 o 6 páginas, incluida esta primera, se presentará en CD acompañando el libro de Resúmenes.
El tamaño de la página será A4, con margen superior de 7 cm, el inferior de 4 cm, el izquierdo y derecho de 3,5 cm en la primera página.



Abstract


In the eighties, Six Sigma, a new process and service improvement technology, appeared in the businessworld and impacted significantly the results that big corporations delivered to their shareholders. Today Six Sigma is still associated to big companies or overseas corporations, those that have enough resources to be spent in a Six Sigma deployment. Anyway the benefits achieved by these companies are not a warranty of a secured success for any other company.
The key question is: What are thefactors that assure a successful Six Sigma deployment in a company, what ever its business area is? Some factors are common with almost any other excellence practice: leadership involvement and alignment with basic organization strategies are two of them. But there are four critic processes that should be take into account, that are: project identification, management commitment, resource training andsustained results. Only a good resource planning, previous to the deployment launch, assures that those four key elements are present and aligned between them.




INTRODUCCION

Seis Sigma es una metodología de mejora de los procesos y servicios de una organización basada en las siguientes premisas:


1. Mejora por proyectos.
2. Cero o mínima inversión de capital.
3. Proyectos derápida implementación (6 a 8 meses).
4. Proceso disciplinado y con decisiones basadas en datos.

Complementariamente, existen roles y responsabilidades de nuevas figuras que se integran en la organización: los Champions, o líderes del despliegue y los “Green” o “Black Belts”, o líderes de proyectos. La particularidad de este enfoque es que no se trata de personal nuevo sino de capacidades...