Despliegue Función de Calidad

Despliegue de la Función de Calidad

Índice
Introducción…………………………………………………………………………..………………………….. 3
DFC…….………………………………………………………………………………………….………………….. 4
Fases del DFC………………………………………………………………………………………….. 4
Casa de Calidad………………………………………………………………………………………. 5
Ventajas del DFC…………………………………………………………………………………….. 8
Desventajas del DFC……………………………………………………………………………….. 8Conclusiones…………………………………………………………………………..………………………… 9
Bibliografía………………………………………………………………………………..…………………….. 10
 
Introducción
Este informe está enfocado en la teoría, se verá el concepto del Despliegue de la Función de Calidad, sus fases, herramienta principal y beneficios.
Las organizaciones dependen de sus clientes ya que ellos les presentan ingresos y es por esto que buscan entender sus potenciales necesidades y requerimientosactuales, sus objetivos son satisfacer al cliente y esforzarse por exceder sus expectativas.
Para que las organizaciones puedan cumplir sus objetivos, tienen que hacerlo a través de la aplicación eficaz del sistema y para lograrlo pueden usar el Despliegue de la Función de Calidad (DFC) que es útil desde el desarrollo del diseño del producto hasta su producción.
El Despliegue de la Función de Calidadcomo enfoque de diseño es un concepto que se introdujo en Japón en 1966. Para llevar a cabo su metodología, existe una serie de herramientas y técnicas, entre las cuales se encuentran diagramas de afinidad, árboles de jerarquía, Blueprinting, pero la más principal se trata de la Matriz de Calidad o también conocida como “Casa de Calidad”.
Su proceso no tan sólo da como resultado el podersatisfacer al cliente, también reduce el costo de diseño, el tiempo de desarrollo del producto, realizar una comparación con la competencia, entre otros beneficios que se indicarán en el informe.
Para implantar el DFC, es necesario formar un equipo multidisciplinario para desarrollar las matrices de calidad con respecto a un proyecto seleccionado previamente.


Despliegue de la Función deCalidad (DFC)
El Despliegue de la Función de Calidad o Quality Function Deployement (QFD) consiste en un método que permite determinar los requerimientos del cliente y convertirlos en un diseño meta. El fin de dicho proceso es encontrar qué va a satisfacer al cliente y en dónde enfatizar los esfuerzos de calidad.
Fases del DFC
La metodología del DFC se basa en el desarrollo de una serie de matricesllamadas “Casas de Calidad”, que consisten en un método gráfico que relaciona requerimientos con características. Estas matrices representan las fases del proceso y estas son:
1. Matriz de Planeación o Concepción:
Los requerimientos del cliente se convierten en características de diseño.
2. Matriz de Despliegue de Partes o Diseño de Calidad:
Las características de diseño se traducen encomponentes específicos.
3. Planeación del Proceso/Operaciones/Servicios de Calidad
Con los componentes específicos se determinan los procesos de producción.
4. Planeación de la Producción o Control de Calidad de los Servicios de los Procesos:
Los procesos de producción se transforman en características de producción.

Casa de Calidad
Para explicar la aplicación de las Casas de Calidad,en este informe se verá parte del proceso del DFC, utilizando la matriz que relaciona los requerimientos del cliente con las características del diseño del producto o servicio que corresponde a la 1° Fase del DFC.

El nombre de la Casa de Calidad proviene de su estructura, especialmente por la figura superior que se asemeja a un techo. A continuación se explicará qué se debe hacer en cada partedel gráfico.
1) Requerimientos del Cliente:
Se debe conseguir información de diferentes clientes potenciales para identificar de diferentes puntos de vista lo que esperan del producto, luego dicha información se enlista en diferentes niveles en la tabla, colocado de lo más general a lo más específico.

2) Importancia Cliente:
Una vez identificado los requisitos...