Detallista en linea

CARACTERÍSTICAS DEL DETALLISTA EN LÍNEA

Nivel general para el detallista virtual (e-tailer), tiene una serie de características que son las más significativas, estas son:
* ValorPercibido/Capacidad de respuesta de la empresa,
* Servicio de información,
* Comodidad,
* Reputación,
* Servicios de pedido,
* Utilidad económica.

Sin embargo, no todos losproductos tienen el mismo proceso de decisión de compra, y por tanto les afectan diferentes factores. Cabe, entonces hace una distinción entre productos, y categorizarlos para obtener una serie de atributosmás detallados y precisos para cada tipo de producto.
Hacemos una diferenciación basada en cómo el consumidor puede juzgar la idoneidad o calidad del producto.

- Los productos de búsqueda sonaquellos que no es necesario compra o usar para poder evaluarlos; a través de la búsqueda tenemos suficiente información.
* Por ejemplo un libro o un ordenador.

- Los productos experiencialesde tipo 1, para evaluarlos necesitan ser probados o usados, pero no hace falta comprarlos.
* Por ejemplo, un perfume.

- Los productos experienciales de tipo 2 se necesitan comprar paraevaluar.
* Por ejemplo, un televisor.




- Los productos de confianza no se pueden juzgar con claridad porque el usuario medio no tiene los conocimientos suficientes para ello, por lo quesólo puede confiar o dedicar una cantidad de tiempo para aprender cuyo coste excede del beneficio que puede obtener.
* Por ejemplo, un medicamento.

Esta categorización de productos permite alos autores analizar las características clave en las preferencias de los consumidores para cada tipo de producto, y cómo los detallistas virtuales pueden responder a estas. Mientras que los productosde búsqueda son los más propensos a ser adquiridos online, los productos de confianza son los que menos.
-Productos de búsqueda, están asociadas principalmente con: el servicio percibido, la...