Detección De Las Necesidades De Capacitación Y Entrenamiento Del Personal. Caso Departamento De Banca Electrónica, Banco Vimenca Periodo Enero–Junio 2012

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO
(UTESA)
Recinto Santo Domingo de Guzmán

Área de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Administración de Empresas


DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL. CASO DEPARTAMENTO DE BANCA ELECTRÓNICA, BANCO VIMENCA PERIODO ENERO–JUNIO 2012



Monografía para optar por el título deLicenciado en Administración de Empresas



Presentado por:
Rosanna Matos Martínez 1-08-4261
Scarlet Magdiel Martínez Acosta 1-07-4821

Asesora:
María Dolores Sevilla, M.A

Santo Domingo,
República Dominicana.
AGOSTO, 2012

ÍNDICE

DEDICATORIAS………………………………………………… i
AGRADECIMIENTOS………………………………………….. iv
RESUMEN……………………………………………………….. vINTRODUCCIÓN………………………………………….... … vii

CAPÍTULO I
CONCEPTOS GENERALES DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN

1.1 Origen de capacitación y del entrenamiento……………………….. 1
1.2 Concepto de capacitación y entrenamiento……………………….. 2
1.3 Importancia de capacitación y entrenamiento…………………….. ….. 3
1.4 Objetivó de capacitación y entrenamiento………………………….. 4
1.5 Métodode capacitación y entrenamiento………………………….. 5
1.6 Concepto de detención de necesidades……………………………… 9
1.7 Concepto de necesidades de capacitación………………………….. 9

CAPÍTULO II
VIMENCA Y LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
2.1 Frecuencia de la determinación de necesidades de capacitación…….. 11
2.2 Tipos de modelos para la detección de necesidades………………….. 11
2.3 Técnica eimportancia capacitación del personal…………………….. 13
2.4 Medios de determinación de necesidades de entrenamiento…………. 14
2.5 Programación de entrenamiento………………………………………. 16
2.6 Plan, programación y capacitación……………………………………. 17
2.7 Capacitación, base del progreso………………………………………... 18

CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN SOBRE LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DEL PERSONALDEL BANCO VIMENCA PERIODO ENERO –JUNIO 2012.

3.1 Reseña histórica………………………………………………………… 20
3.2 Análisis FODA…………………………………………………………… 22
3.3 Estructura y función del departamento de R.R. H.H…………………. 23
3.4 Estructura y función del departamento de banca electrónica…………. 27

CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS RECOPILADOS DEL ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Aspectometodológico…………………………………………………. 39
4.1.1 Tipos de estudios, BANCO VIMENCA……………………………………. 40
4.2 Análisis de los cuestionarios de la banca electrónica, BANCO VIMENCA… 41
4.3 Análisis de la entrevista de la banca electrónica, BANCO VIMENCA……... 47

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
APÉNDICES
ANEXOS

DEDICATORIAS





A Dios; Por darme la fortaleza para poder seguir mi sueño tananhelado.

A mi madre Santa Martínez; por su gran dedicación y apoyo sin ella no sería quien soy.

A mi padre Rosendo Matos; por su buen ejemplo, me enseño que en la vida uno tiene que luchar encontrar de la adversidad.

A mis hermanos; Luisa, Manuel, Rodolfo y Maylin: por ofrecerme sus consejos.

A mis sobrinos; Vladimir, Joel, Cristian, Ailyn y samantha.

A mis amigos; Alma, Yirarda, Raquel,Perla, José, Franyi, yesenia y Denisse.

Rosanna










Estas palabras van dirigidas a todas las personas que en mi vida llevan un lugar muy especial y han contribuido con mi preparación de una forma u otra.
A Dios; Por estar a mi lado en cada paso de mi vida, dando me todo su amor incondicional con tus bendiciones.

A mis padres;

Antonio G. Martínez;
Porser el hombre que es, por esa lucha constante para que cada una de sus hijas salga adelante, por buscarme todas las herramientas necesarias para mi preparación profesional, por sus consejos continuos y por ese amor tan grande y puro que me tiene.

Berna F. Acosta;
Por ser la persona que me trajo al mundo, cuidarme y preocuparte por mí y estar siempre en la disposición de ayudar a mí y a...