Detección de oportunidades en clientes (post-venta)

Documento Interno

OBJETIVO: detectar el grado de satisfacción (por Requerimientos de Información Contable, Financiera y de Gestión) que el Cliente alcanza a partir del nivel de utilización que ha logrado dar al Sistema.

FINALIDAD: generar oportunidades comerciales a partir de las falencias detectadas por la sub utilización del Sistema.

DIRIGIDO A: Consultores Senior.PRODUCTOS/SERVICIOS: Consultoría.

La tarea se focalizará en lograr que el Cliente obtenga las máximas prestaciones del Sistema a fin de cubrir sus necesidades de Información Estratégica, de Gestión, Financiera y Contable.

El Consultor estará dedicado a destacar la utilidad de la información que el Sistema genera para la Toma de Decisiones.

Evaluará falencias en la utilización del sistema.

Generaráoportunidades comerciales de Consultorías, Re-Ingeniería de Procesos, Capacitación, Re-Implementación (eventualmente nuevos desarrollos).

Respecto del Cliente/Empresa: se evaluará la situación por área.

DIRECCIÓN:

Necesidades de Información:
* Detectar si la información que genera el Sistema es utilizada por la Dirección de la empresa.
(El Consultor, debe lograr formarse una ideade qué tipo de información requiere la Dirección de la Empresa y relacionarlo con la que genera el Sistema para saber si cubre o no la necesidades).
* Evaluar “cómo” se procesa y expone la información requerida por la Dirección.
* Nivel de Utilización del Sistema.
* Capacitación en la Interpretación de Reportes y Utilización de Herramientas Informáticas Disponibles.
(Es muycomún que la información requerida se procese vía Excel en lugar de obtenerla a partir del Sistema, muchas veces debido a una mala utilización del Sistema y deficiencias en la carga de datos desde el nivel Operativo que luego tornan inútiles los reportes que se generan)

Por la mala utilización del Sistema:
* Evaluar “cuánto” tiempo se demora en responder a los requerimientos de la Dirección.* Evaluar “qué” cantidad de RRHH implica la generación
* Evaluar “cuántos reportes” deben “cruzarse” para generar la información requerida.

Tipo de Información Requerida:
* Poner en conocimiento del Cliente la información generada para establecer en la empresa un Tablero de Comando que la Dirección puede utilizar.

Alternativas:
* Evaluar la posibilidad de implementarReportes vía SQL Reporting Services.

Detalle de Reportes Utilizados:
* Resultado por Centro de Costo.
* Ingresos por Centro de Costo.
* Egresos por Centro de Costo.
* Flujo Proyectado de Fondos.
* Saldos de Cuenta Corriente Proveedor/Deudor –al día ó proyectado-
* Resultados por Centro de Costo.
* Índice de Rotación de Stock.
* Índice de Rotación de Cta. Cte.* Tablero de Control: detectar qué datos controlan.
* Resultados/Ingresos por Unidad de Negocio/Línea de Producto/Sucursal.
* Construcciones:
* Avance Certificado y a Certificar.
* Items de Costo Destacados.

GERENCIA:
* Destacar la Información Operativa que la Gerencia requiere y cómo la expone el sistema.
* Destacar la facilidad en la detección deincongruencias. Posibilidad de cruce de información para control que permite el sistema.
* Reportes Disponibles para la Gerencia.
* Evaluar la utilización de esos Reportes. Considerar la carga de datos desde el nivel Operativo para que se logre obtener la Información requerida.
* Evaluar los Reportes No Utilizados, ya sea por desconocimiento de su existencia o falta de capacitación para suinterpretación.
* Evaluar la “inutilidad” de Reportes por errores en carga de información desde la Operación del Sistema.

Detalle de Reportes Utilizados:
* Balance de Sumas y Saldos por Período.
* Stock a Fecha.
* Flujo Proyectado de Fondos.
* Saldos de Cuenta Corriente Proveedor/Deudor.
* Resultados por Centro de Costo.
* Construcciones: Avances y Costo por Ítem de Obra....