Detección necesidad de capacitación (Ferretería Prat)




























Índice
Portada 1
Índice 2
Introducción 3
Etapa inicial DNC 4-12
Etapa intermedia 13-22
Etapa de análisis 23-26
Plan de capacitación 27-28
Conclusión 29
















Introducción
La ferretería Prat requiere de capacitación con el objetivo de resolver las interrogantes que los clientes manifiestan de los servicioso productos que ofrece esta. Lo que busca la capacitación es solucionar y detectar las causales o falencias que se encuentren en la empresa con el fin de dar solución con distintas metodologías que se darán a conocer en el presente informe.










Etapa inicial (recopilación de datos)
Ferretería Pratt

¿Quiénes somos?
Somos una empresa familiar con más de 32 años de experienciaen el rubro Ferretero, con un amplio conocimiento del medio, conservando la atención de la Ferretería tradicional de antaño, con modernos procesos acordes a nuestros tiempos, lo que hasta la fecha nos hace mantener altos estándares en atención personalizada a nuestros cliente.
Visión
Ser una empresa en un permanente proceso de profesionalización de su personal, de sus estrategias comerciales ysu gestión operacional, orientada a escuchar y satisfacer con éxito las necesidades y preocupaciones de sus clientes en un ambiente de negocios crecientemente competitivo.
Misión
Ser una empresa especialista en soluciones para la construcción, ampliación, mantención y remodelación de espacios. Líder donde opere, entregando un servicio personalizado, permanentemente especializado y actualizadoen los nuevos productos y desarrollos tecnológicos.







Reseña Histórica
Ferretería Pratt nace a fines de la década de los años 70, con la unión de los socios Juan Oyarzun Gallardo y doña Gladis Zúñiga formando con esto la primera de lo que sería una gran cadena Ferretera, en 1981 se inaugura un local en Viña del Mar, V región de Chile.
En 1982 don Juan Oyarzun Gallardo asociado ahoracon su esposa María Lidia Schafer inaugura el primer local de Ferretería Prat en la ciudad de Antofagasta el que se ubicaba en el conocido paseo del mismo nombre con la numeración 572.
En el Año 1997 Ferretería Prat se asocia a MTS, la red Ferretera más grande del país, pudiendo entregar precios cada vez más competitivos además de un nutrido y amplio stock de productos.
Paralelamente alcrecimiento y exigencias del mercado, se inauguran nuestras sucursales completando un total de 6 locales a la fecha.

Equipo administrativo
Con más 180 colaboradores Ferretería Prat cuenta con un equipo que trabaja coordinadamente tanto entre los funcionarios de cada local así como con los miembros de las diferentes sucursales.
Nuestra casa matriz alberga al equipo de administración donde sedesarrollan las labores de Recursos Humanos, facturación, sistemas, inventario, marketing, compras, cuentas corrientes y venta minera, todo coordinado por la gerencia general de la empresa a cargo de don Rodrigo OyarzúnSchafer.






Sucursales
Ferretería Prat cuenta con cinco sucursales, ubicadas a lo largo de nuestra ciudad, cada una orientada a satisfacer las necesidades de todos nuestrosclientes. Independiente del lugar en donde vivan, siempre se encontrara una Ferretería Prat cercana al domicilio de sus clientes, dispuesta a atenderlo con el más amplio mix de productos, a los mejores precios y con la calidad de atención que nos caracterizan.
Pedro Aguirre Cerda N°5363:

CONSTRUCTOR (CASA MATRIZ)
Este Patio Constructor, se emplaza en el sector del barrio industrial de laciudad , contamos con una amplia gama de materiales, especialmente relacionada con la construcción y terminación, destacando las maderas, placas, elaninas, adhesivos, herramientas, maquinarias, perfiles, techumbres, pinturas, cerámicos, etc. Podemos destacar nuestro PlacacentroMasisa-Prat ubicado a un costado del local y que cuenta con una sala de atención destinada al especialista, arquitecto,...