Detección De Necesidades De Capacitación

Detección de necesidades de capacitación
(D.N.C.)
Área de marketing “Centro de eventos el bosque “
Detección de necesidades
Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a conocimientos, habilidades yactitudes que el personal requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo. Este proceso se realizó en base a los métodos que pueden ser prescriptivos (que sólo se conoce la opinión del jefe) y participativos (que se conocen las expectativas del trabajador y la opinión del jefe) y para el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación son dependiendo de la situación que loamerite.
Para el departamento de marketing se ha utilizado el método de Evaluación de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las áreas en las que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeño del empleado.
1-Antecedentes:
Se han detectado una serie de problemas que están afectando al plan decomercialización de la empresa enseguida se detalla los antecedentes y sus puntos críticos.
No es posible segmentar correctamente a los clientes, por lo que no se puede personalizar el nivel de tratamiento que le damos a cada uno, lo que le ofrecemos a cada uno, el tiempo y los recursos que destinamos, como agregarle más valor, venderle más y mejor.
No se sabe cuál es el nivel de satisfacción delos clientes, no hay mediciones objetivas o bien se mide enteramente por la subjetividad del vendedor. 10 veces más cuesta captar nuevos clientes que venderle a uno existente.
No se sabe por qué nos compran o nos dejan de comprar, se ganan o se pierden oportunidades en clientes existentes o potenciales y no se conocen las razones y cuáles son las claves del éxito o de los fracasos.
No es posiblesaber qué clientes son rentables y cuáles no, y esto es un problema muy importante ya que hay estudios que demuestran que entre el 50%-60% de nuestros clientes no son rentables. Por tanto, saber quiénes son rentables para retenerlos y quienes no para ‘despedirlos’ y no seguir malgastando nuestros recursos es muy importante.
No hay un método para la captación de nuevos clientes, y esto traeaparejado a otras empresas que no es posible captar y calificar en base a criterios objetivos, potenciales clientes, o lo que es peor, que estemos llegando al segmento de clientes equivocado.
3.Enfoque : DNC CON BASE EN EL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado.
2- METODO: CUESTIONARIO DOBLE
El método seleccionado paraencontrar la necesidades de capacitacion en el área de marketing de la empresa “CENTRO DE EVENTOS EL BOSQUE”, se solidifica en base a la evaluación de desempeño.
Se realizara un cuestionario que será respondido por el dueño de la empresa y por el único colaborador del área de marketing.
A continuación, se presentan una serie de preguntas sobre el trabajo que realiza el colaborador del area demarketing y comercializacion .
Deberá leerse cada ítem y marcar con una cruz (X) la opción que describa mejor las características del empleado que se supervisa. Deberá elegirse una de las cinco opciones posibles de cada escala. Se tienen en cuenta las siguientes áreas y sub-áreas:
Condiciones personales.
Asistencia y Puntualidad
Conocimiento del trabajo.
Habilidad para el planeamiento.Iniciativa.
Esfuerzo. Responsabilidad.
Habilidad para trabajar solo.
Habilidad para trabajar con otros.
Características del trabajo.
Cantidad de trabajo.
Calidad de trabajo.
Relevancia de la tarea.
Autonomía.
Retroalimentación del trabajo.
Relaciones interpersonales.
Retroalimentación del personal. Relación empleado-jefe inmediato.
Participación en la planificación.
Políticas de...