Deteccion de monedas

FORMACIÓN DE CAJEROS EN INSTITUCIONES FINANCIERAS

Facilitador: Juan Carlos Sandoval Calderón Noviembre 2009

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Objetivos
 Aplicar eficientemente los procesos que demanda la operación de cajas.  Perfeccionar y ejecutar las destrezas en el manejo de valores, identificando técnicamente el papel moneda con el fin de minimizar

costos.

 Dotar a los conocimientos que

presentes deles permitan realizar una mejor función dentro de la institución.
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Normas Generales para el Cajero
 Actitud:
 Cortés  Ecuánime.  Extrovertido en términos no exagerados  Amable

 Bien presentado
 Educado

ACTITUD POSITIVA PREDISPOSICION A LA ATENCION AL CLIENTE
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Normas Generales para el Cajero
 Responsabilidades:
       

Puntualidad, Honorabilidad, Custodia devalores y documentos, Cuadre de los valores recibidos, Entrega de valores, Cuidar las buenas costumbres, No abandonar su lugar de trabajo, Las determinadas en el manual de la institución.
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Normas Generales para el Cajero
 Habilidades:
 Retentiva,  Motricidad,  Destreza mental,  Agudeza visual,  Agudeza tactil,

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Normas Generales para el Cajero
 Elementos de SeguridadOperativa:
   

Elaboración de la hoja de detalle del efectivo. Validación de documentos. Recuento de dinero cuando el cajero a faltado Límites de efectivo en caja

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Inicio del día
 Llegar, por lo menos, con treinta minutos de anticipación al      

inicio de atención a clientes. Receptar los documentos necesarios, y contar, en presencia del Supervisor, el dinero recibido.Ingresar valores al sistema. Verificar las seguridades de su lugar de trabajo. Verificar el buen funcionamiento de sus equipos. Entintar almohadillas y verificar los sellos. Separar en su caja los billetes y monedas por denominación.

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Recepción de caja para inicio de labores
 Ingreso al área solo para el personal autorizado.

 Cada cajero deberá contar con su propia caja individual en

elcounter, así como sus propios sellos, calculador, etc.  Cuando un cajero abandone su sitio de trabajo en horas de atención al público, por causas justificadas y autorizado, deberá dejar bajo llave el efectivo y valores y quitar su clave del sistema.  No debe atender operaciones por detrás del counter de cajas.  El efectivo deberá ser manejado solamente dentro del área de Cajas, Bóveda o losdesignados para el efecto
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Recepción de Depósitos
 Recepción de documentos:
 Papeleta de depósito, completamente llenada  Recepción de dinero

 Recuento de dinero:
 A la vista del cliente  Separación y conteo de billetes y monedas por

denominación, validando contra lo declarado  Conteo y sumatoria de cheques, validando contra lo declarado

 Ingreso al Sistema  Entrega dedocumentos al cliente
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Cancelación de Retiros
 Recepción de documentos:
 Papeleta de retiro, correctamente llenada, sin tachones ni

enmendaduras y con la fecha del día.  Libreta de ahorros y documento de identificación.

 Verificación de:
 Documentos, no alterados  Procesamiento de la transacción

 Recuento de dinero:
 A la vista del cliente  Por dos ocasiones  Entrega alcliente

 Entrega de documentos al cliente
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Cuadre, cierre de caja y arqueos


Cuadre:
1. Separar las papeletas de depósitos, otros ingresos, 2. 3. 4.

5.

retiros, cheques pagados y otros egresos Sumar y guardar la tirilla cada uno de los grupos. Comparar contra los datos que proporciona el sistema. Al saldo del inicio de las labores sumar los datos de depósitos y otros ingresosy restar los datos de retiros, cheques pagados y otros egresos y dará como resultado del valor que se debe tener al final del día. Separar los billetes por denominación y encararlos

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Cuadre, cierre de caja y arqueos


Cuadre:
6. Efectuar

fajos de cien billetes de la misma denominación, los restantes dejarlos para un saldo de conteo posterior. 7. Estos fajos deben, de ser...