Deteccion de necesidades

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

DESARROLLO

ANÁLISIS DE DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

CONTENIDO, ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

POBLACIÓN A INVESTIGAR (POR DEPARTAMENTO)

METODOLOGÍA UTILIZADA PARA LA INVESTIGACIÓN

INSTRUMENTOS DISEÑADOS PARA LA INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS DE RESULTADOS

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LACAPACITACIÓN

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

Introducción
La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a que esta debe atender, las necesidades manifiestas y encubiertas de todo el personal, ya que al ser éste el recurso más importante, es imprescindible que funcione independientemente.
La capacitación soluciona y detecta las causas por la cual la empresa no alcanza susexpectativas y estos se ven reflejados en los resultados como puede ser el índice de ventas, las quejas del cliente y el numero de.
Con el programa de capacitación de personal se mejorarán los siguientes aspectos:
· Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
· Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.
· Que la empresa atienda las necesidades del personal.
· Mayor relaciónempresa−personal.
· Mejor servicio al cliente.
· Que exista mayor identidad institucional.
Desarrollo
Análisis de Detección de las Necesidades de Capacitación
Consultando la empresa denominada Dominós Pizza y entrevistándonos con el Gerente General de la tienda, nos dimos cuenta que la capacitación que existe solo se da al inicio cuando se lleva a cabo la contratación de personal, más nocuentan con una capacitación basada o impartida por personal ajeno a la empresa dedicado a la consultoría de las mismas y que conoce sobre todos puntos que el personal requiere sobre todo en este giro que se podría decir es un poco especial; si no que se da por los mismos empleados a sus compañeros para mostrarles como realizar el producto, y no sufrir accidentes o lesiones que les puedan provocaruna incapacidad.
Existe una amplia necesidad debida, como ya se menciono, a que es insuficiente ya que solo abarca los aspectos generales de la empresa, como misión, visión, valores, y antecedentes de la misma.
Contenido, Antecedentes y Situación actual de la Empresa
Antecedentes Generales de la Empresa
1960 – 1961
Los hermanos Tom y James Monaghan compran un restaurante llamado DomiNick´s enYpsilanti, Michigan.
1961 – 1965
James cambia su parte del negocia a su hermano por un Volkswagen “escarabajo” modelo 1957.
1965 – 1967
Tom cuenta con tres tiendas, que dan origen al ahora conocido logotipo blanco y rojo con tres puntos (uno por cada tienda); el nombre cambio y desde entonces es conocido como Domino´s Pizza.
1967 – 1968
Domino´s vende su primera franquicia.
1968 – 1973
Seabre la primera tienda fuera del estado de Michigan, en Vermont.
1973 – 1983
Se implanta la “Garantía de 30 minutos” la cual ha logrado convertirse en el sello característico del sistema a nivel mundial.
1983 – 1987
Se abre la tienda número 1,000 y se inaugura la per tienda fuera de los Estados Unidos, en Canadá.
1987 – 1989
Domino´s cuenta con más de 4,279 tiendas.
1989 – 1990
Domino´sllega a México con la tienda de Tecamachalco en el Distrito Federal, y se abre la tienda número 5,000 a nivel mundial.
1990 – 1991
Domino´s Pizza Inc. Otorga a México la franquicia maestra: ya existían en México 18 tiendas en operación.
1991 – 1994
Se inaugura el centro comercial Plaza Lindavista, la primera tienda express a nivel mundial.
1994 – 1995
Se abre la tienda número 100 del sistemaen México, inaugurada simbólicamente por Tom Monaghan.
1995 – 1997
Se abren 20 tiendas Express más y se crea la exitosa “promoción 2x1”.
1997 – 1998
Inauguran la tienda número 150 en México.
1998 – 1999
Existen ya 250 tiendas en toda la república Mexicana.
1999 – 2004
Se celebra el 10° aniversario de Domino´s Pizza en México, la empresa cuenta para ese entonces con más de 6,000 tiendas...