deteccion de necesidades
Páginas: 2 (416 palabras)
Publicado: 8 de febrero de 2015
*TECNICAS DE
DETECCION DE
NECECIDADES
DE UN CLIENTE
4 puntos mas importantes para
detectar las nesecidades de un cliente
1.- Encuestas (Preguntas al cliente)
Compuesto por una seriede preguntas con respuestas
simples como si/no, evaluación de excelente a peor
(escala), opción múltiple, selección de necesidades sobre
el producto o servicio, a través del análisis de estas sepueden obtener propuestas de mejora, niveles de
satisfacción, identificar el cliente cautivo de “X” producto
o servicio, entre algunos temas de interés :
a) Utilidad del producto /servicio
b)Variedad de productos al seleccionar
c) Calidad del producto /servicio
d) Garantía (duración, cobertura)
e) Precio en comparación con productos similares al suyo
f) Ventajas competitivas delproducto/servicio
2.- Levantar sugerencias o
comentarios
Levantar sugerencias de nuestros clientes no siempre es
fácil, ya que la papelería asignada para este fin, es usada
invariablemente para queel cliente se queje y con menor
frecuencia para sugerir, sin embargo, es una forma directa
de conocer la opinión de los clientes, conminándolos a
que viertan sus comentarios, positivos o negativossobre
nosotros, nuestro producto o servicio, en cambio si le
solicitamos que nos dé un breve comentario,
conoceremos en realidad cual es el nivel de satisfacción.
Una opción más la aplicación decuestionarios breves,
recomendados tanto para servicio como para productos,
la finalidad es no aburrir, ni distraer al cliente o usuario y
nos permitirá recopilar información suficiente sobre susgustos y preferencias.
3.- Análisis de la cartera de
clientes
Si bien es cierto la cartera de clientes debe ser nuestra
primera fuente de información, sobre las necesidades de
nuestrocliente, porque sabemos que nos compra, como
nos compra, cuando nos compra su conservación y
actualización es tan importante, así como su análisis, no
sólo para saber cuáles son los productos que...
DETECCION DE
NECECIDADES
DE UN CLIENTE
4 puntos mas importantes para
detectar las nesecidades de un cliente
1.- Encuestas (Preguntas al cliente)
Compuesto por una seriede preguntas con respuestas
simples como si/no, evaluación de excelente a peor
(escala), opción múltiple, selección de necesidades sobre
el producto o servicio, a través del análisis de estas sepueden obtener propuestas de mejora, niveles de
satisfacción, identificar el cliente cautivo de “X” producto
o servicio, entre algunos temas de interés :
a) Utilidad del producto /servicio
b)Variedad de productos al seleccionar
c) Calidad del producto /servicio
d) Garantía (duración, cobertura)
e) Precio en comparación con productos similares al suyo
f) Ventajas competitivas delproducto/servicio
2.- Levantar sugerencias o
comentarios
Levantar sugerencias de nuestros clientes no siempre es
fácil, ya que la papelería asignada para este fin, es usada
invariablemente para queel cliente se queje y con menor
frecuencia para sugerir, sin embargo, es una forma directa
de conocer la opinión de los clientes, conminándolos a
que viertan sus comentarios, positivos o negativossobre
nosotros, nuestro producto o servicio, en cambio si le
solicitamos que nos dé un breve comentario,
conoceremos en realidad cual es el nivel de satisfacción.
Una opción más la aplicación decuestionarios breves,
recomendados tanto para servicio como para productos,
la finalidad es no aburrir, ni distraer al cliente o usuario y
nos permitirá recopilar información suficiente sobre susgustos y preferencias.
3.- Análisis de la cartera de
clientes
Si bien es cierto la cartera de clientes debe ser nuestra
primera fuente de información, sobre las necesidades de
nuestrocliente, porque sabemos que nos compra, como
nos compra, cuando nos compra su conservación y
actualización es tan importante, así como su análisis, no
sólo para saber cuáles son los productos que...
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