Detección De Necesidades De Capacitación

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

LIC. EN ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIDAD EN MERCADOTECNIA

“Detección de Necesidades de Capacitación 2011; del Personal que Labora en el Instituto de Capacitación en Calidad”

RESIDENCIA

PRESENTAN:

Lucila Enid García Valerio07530222
Griselda Cristina Che Euan
07530194

Asesor Académico: Lic. Ana Beatriz Camelo Díaz
Asesor Empresarial: Lic. Yusely M. Romero Urbina

Diciembre de 2011
Cancún, Quintana Roo

ÍNDICE

Página

Índice...………………..………………………………………………………………2
I. Introducción…………………………………………………………………….….5
II. Justificación….…………….………………………………………………………6
III. Objetivos……………………………….………………………………………....6
3.1General……….….………………………………………………………………...6
3.2 Específico………………………..………………………………………………...6
IV. Descripción de la dependencia…………..………………………………………7
4.1 Historia…………………………………………………………………………….7
4.2 Misión…………………..………………………………………………………….7
4.3 Visión………………………..…………………………………………………….7
4.4 Filosofía…………………………………………………………………………...7
4.5 Valores. 8
4.6 Política de calidad. 84.7 Objetivo general. 9
4.8 Objetivos específicos. 9
4.9 Estructura orgánica. 9
4.10 Infraestructura física. 9
V. Descripción del área donde se realizó la estadía. 10
5.1 Objetivos. 10
5.2 Funciones 10
5.3 Organigrama específico. 11
VI. Análisis situacional de la dependencia.
6.1 Matriz FODA
6.2Alcances
6.3 Limitaciones
VII. Fundamento teórico. 12
7.1 Conceptos básicos. 12
7.1.1 Concepto de necesidad. 12
7.1.2 Concepto de adiestramiento y capacitación.
7.1.3 Concepto de administración pública.
7.1.4 Necesidades de capacitación
7.2 ¿Qué es la detección de necesidades de capacitación?
7.3 ¿Cuando surge la detección denecesidades de capacitación?
7.3 Importancia de la detección de necesidades de capacitación.
7.4 Objetivos de la detección de necesidades de capacitación. 18
7.5 Ventajas de la detección de necesidades de capacitación. 19
7.6 Elemento que contiene una detección de necesidades de capacitación?
7.7 Tipos de necesidades de capacitación 20
7.8 Indicadores para la detecciónnecesidades de capacitación. 21
7.9 Resultados de la detección de necesidades de capacitación. 21
7.10 Procedimiento y técnicas para la obtención para detectar las necesidades de capacitación.
7.11 Técnicas para determinar necesidades de capacitación. 7.11.1 Entrevista. 42
7.11.2 Pruebas de desempeño. 43
7.11.3 Reuniones de grupo tipo corrillos. 44
7.11.4Cuestionario. 44
7.11.5 Observación. 45
7.11.6 Comités. 46
7.11.7 Encuesta. 46
7.11.8 Encuesta telefónica. 47
7.11.9 Encuesta personal. 47
7.11.10 Lista de verificación. 47
7.11.11 Técnica de las tarjetas. | 48
7.11.12 Inventario de habilidades. 48
7.11.12 Evaluación de meritos. 49
7.11.13 Lluvia de ideas. 49
7.11.14Simulación. 50
7.11.15 Periodo de actuación. 50
7.11.16 Phillips 66. 51
7.11.17 Actuario. 52
7.11.17 Role playing.
7.11. 18 Métodos para la detección de necesidades de capacitación
VIII. Desarrollo del proyecto.
8.1 Cronograma de actividades
8.2 Metodología
8.3 Resultados obtenidos

IX. Conclusiones y propuesta
9.1 Conclusiones
9.2 Propuesta

X. Bibliografía yconsultas realizadas
10.1 Anexos
10.1 Glosario

I. INTRODUCCIÓN

La detección de necesidades de capacitación (DNC) es el eje sobre el cual gira cualquier organización para lograr con éxito la misión por la cual está constituida; ya que una correcta DNC nos lleva a un buen desempeño por parte de los trabajadores, así mismo ayuda a que el personal que labora dentro de esta se desarrolle en...