Determinación Del Grado De Calidad De Una Empresa A Partir De Los Indicadores De Gestión

Tesis de Maestría en Calidad Industrial


Título:
Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión.

Tesista: PELAYO, Marcelo Fabián
Director: Dr. PASCAL, Oscar



Índice:
1-Introducción……………………………………………………………………………………6
2- Marco Teórico…………………………………………………………….…………………….9
2.1- Tipos de Gestión………………………………………………………………………………….9
2.2-Sistemas deGestión. Requisitos……………………………………………………….……..10
2.3- Grados de calidad de las Empresas…………………………………….……………………18
2.4- Métodos de evaluación de los Sistemas de Gestión……………….…………….………20
3- Descripción del Problema……………………………………………..……………..………26
4- Descripción del Sistema a utilizar…………………………………...……………………...27
4.1- Definición de las variables de los distintos Subsistemas……………………………….29
5-Descripción de las Herramientas Utilizadas…………………………………………….38
5.1 Matriz de Impactos Cruzados. MIC-MAC……………………………………………………...38
5.1.1 Generalidades……………………………………………………………………………..38
5.1.2 El análisis estructural.……………………………………………………………………40
5.1.3 Estructuración de la red de interrelaciones………………………………………….42
5.1.4 Visualización de Variables en el plano de influencia-dependencia……………...43
5.1.5Interpretación del gráfico de influencia-dependencia.
Tipología de variables…………………………………………………………………….49

5.2 Regresión y Correlación Lineal…………………………………………………………………53
.2.1 Regresión……………………………………………………………………………………53
5.2.2 Análisis de correlación………………………………………………………………….58
5.2.3 Análisis de Regresión múltiple……………………………………………………….63
6- Procesamiento de las VariablesSeleccionadas………………………………………64
6.1 Subsistema liderazgo……………………………………………………………………………65
6.2 Subsistema Planeamiento Estratégico………………………………………………………66
6.3 Subsistema Gestión de los recursos………………………………………………………...67
6.4 Subsistema Gestión de las Personas……………………………………………………….68
6.5 Subsistema Calidad……………………………………………………………………………..69
6.6 Subsistema Procesos…………………………………………………………………………...70
6.7 Enfoque en elCliente…………………………………………………………………………..71
7- Determinación de las variables Críticas……………………………………………….72
7.1 -Subsistema liderazgo………………………………………………………………………….74
7.2- Subsistema Planeamiento Estratégico…………………………………………………….79
7.3 -Subsistema Gestión de los recursos……………………………………………………....82
7.4 -Subsistema Gestión de las Personas ……………………………………………………..84
7.5 -Subsistema Calidad……………………………………………………………………………887.6- Subsistema Procesos………………………………………………………………………….89
7.7- Enfoque en el Cliente………………………………………………………………………….91
8-Matriz de análisis general del sistema………………………………………………….94
8.1-.Definición de Variables……………………………………………………………………….98
8.2- Determinación de las Variables Críticas…………………………………………...........101
9-Aplicación del Modelo en Empresas ya calificadas…………………………….......106
9.1-Clasificación de las empresas de acuerdo al modelo aplicado…………….........110
9.2-Cálculo de la correlación entre el valor obtenido
por la empresa y las variables críticas del modelo………………………………………..111
10- Resultados……………………………………………………………………………...140
11-Conclusiones…………………………………………………………………….……..146
11- Futuras Líneas de Investigación……………………………………………………14712-Bibliografía………………………………………………………………………………148
Índice de Gráficos
Esquema 1. Esquema de Normas ISO 9001………………………………..……….. 9
Esquema 2. Esquema de PNC. 1999.………………………………………………… 11
Esquema 3. Relación éntrelos Actores y los Sistemas de Gestión.…………..... 12
Tabla 1. Herramientas utilizadas para la evaluación………………………………. 18
Tabla 2. Relación entre el nivel de análisis y el objeto……………………………. 22
Tabla 3. Modelo de diagnóstico organizacional para empresas PyMEs……..... 23
Tabla 4.Lista de variables Claves…………………………………………………….. 106

Gráfico 1. Matriz de análisis estructural y sus gráficos. ………………………… 38


Resumen
En la actualidad la calidad es un elemento fundamental en la gestión de las empresas. Es por lo tanto una tarea importante evaluar en las distintas empresas el grado de calidad que han...