Determinaci N De Procedimientos

Determinación de procedimientos.
Con este punto se busca describir las actividades y el proceso que conlleva su realización, debe mostrarse un orden y horario estipulados para cada una de ellas, es muy importante el uso adecuado de los horarios para impartir correctamente la capacitación y de esta manera lograr el objetivo .













Manual de instructor
Introducción

En este manual sepretende proporcionar al capacitador los elementos necesarios para transmitir fácilmente los contenidos de la temática, de manera adecuada para mayor entendimiento de los participantes.
















Capacitación: Departamento de ama de llaves.

Objetivo: El participante podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar su trabajo mediante una buena comunicación entre grupo laboral delestablecimiento ya que este departamento es uno de los más importantes del hotel.
Dirigido a: 19 colaboradores del departamento de ama de llaves del hotel misión palenque.

Perfil del participante

(departamento de ama de llaves):
La capacitación se le aplicara al personal del departamento de ama de llaves (ama de llaves, supervisora, camaristas y mozos (o) que tienen un rango de edad de 18 a 35años con una escolaridad de entre primaria secundaria y preparatoria.

Lugar de realización : se aplicara en el salón de eventos del Hotel Misión Palenque, en el municipio de palenque Chiapas,
Capacitadores: La capacitación será impartida por representante del departamento de calidad y recursos humanos.
Duración del curso:
El curso taller será en un lapso de 4 horas en lo cual al final seaplicaran las encuestas de evaluación no incluidas en el tiempo antes mencionado.
Fecha de capacitación: Se impartirá el 5 de marzo de 2015 tomando en cuenta la temporada.
Hora: La hora asignada para la capacitación es a las 8:00 A 12:00 am.






Métodos y técnicas de aprendizaje
Materiales didácticos
Exposición del tema
Lecturas del tema
Test de aprendizaje
Aplicación de cuestionario

DiapositivasLaptop
USB
Hojas blancas
Cañón
Pluma



Estos materiales son un apoyo muy importante para los instructores, facilitando la su planeación del curso.
Temario:
Falta de comunicación en el departamento
Importancia de la comunicación
Funciones de la comunicación
Consecuencias de la no comunicación

DESARROLLO DE LOS TEMAS DE CAPACITACIÓN
1. Importancia de la comunicación

Se debedestacar como el proceso comunicativo es un factor fundamental en las organizaciones, gracias a este elemento, las empresas pueden alcanzar de forma eficiente las metas propuestas. Es fundamental tener presente cómo todo el personal de la empresa tiene la responsabilidad de estar informado sobre la cultura organizacional con la finalidad de promoverla y hacerla cumplir, teniendo en cuenta que el gerenteesté al tanto de los procesos comunicativos dentro de la empresa, ejecutando una comunicación directa, es decir, cara a cara entre los distintos miembros de los departamentos que conforman la organización, tener un flujo de información efectiva sin mal entendidos y sobre todo, poner en marcha un plan de comunicación eficaz para transmitir la información y que esta fluya correctamente. Seconsidera que para esto sea esencial que todas las empresas.

2. Funciones de la comunicación
Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado.
Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como lasde tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc. las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:
Función referencial o cognoscitiva
Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que...