Determinar la situacion actual

3.1 DETERMINAR LA
SITUACIÓN ACTUAL

TORRES CORDOVA
JAQUELINE
PULIDO LAZCANO JUAN DE
DIOS
SOLIS LOPEZ CRUZ ENRIQUE

UNIDAD III. MEJORANDO EL
NIVEL DE LA CALIDAD
3.1 Determinar la situación
actual

INTRODUCCION
Desde el punto de vista empresarial, la calidad es uno de los
aspectos más importantes para la competencia del presente y
del mañana.
Una vez que se ha identificado lo que será necesarioen el
producto o servicio para la entera satisfacción de los clientes el
siguiente paso es mejorar el nivel de calidad, entrar en un
proceso de mejora continua de los procesos de la organización,
y para lograr este cometido en primer lugar es importante
determinar la situación actual y en este caso las estrategias
que se estudiaran son: auditorias de calidad, investigación de
mercados, cadena desuministros y análisis FODA.

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Estrategias para determinar
la situación actual

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ANALISIS FODA
La excelencia de un programa
(institución u organización) se
define por su capacidad de
mejorar de manera continua en
todos y cada uno de los procesos
que rigen su actividaddiaria.
La planificación y ejecución de su estrategia de mejoramiento es el
principal modo de conseguir un avance cualitativo en el servicio que el
programa presta a la sociedad, para ello se requiere realizar un
diagnóstico de la situación en la que se encuentra (autoevaluación),
luego del cual, es factible determinar las acciones que deben seguirse
para que el destinatario de los servicios perciba, deforma significativa,
la mejora implementada.

PLAN DE MEJORA:
Es un instrumento que permite
identificar y jerarquizar las acciones
factibles para subsanar las principales
debilidades.

PLAN DE ACCION:
Integra la decisión estratégica sobre los cambios que
deben incorporarse a los diferentes procesos y las tareas
que deben desarrollarse para que sean traducidos en una
mejor oferta.
Además de servirde guía para la organización de los
aspectos a mejorar, debe permitir el control y seguimiento
de las diferentes acciones a desarrollar.

OBJETIVOS

GENERALES:

1. Asegurar la calidad del programa.
2. Diseñar las acciones viables que apunten a mejorar las
debilidades identificadas en el proceso de autoevaluación.
3. Definir las acciones que contribuyan a mantener y potenciar
las fortalezasobservadas en el proceso, en cada uno de los
factores analizados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
▪ Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

▪ Identificar las fortalezas que pueden hacer factible el mejoramiento
de las debilidades.
▪ Identificar las acciones de mejoramiento a aplicar.
▪ Analizar la viabilidad de dichas acciones.
▪ Jerarquizar las acciones.
▪ Definir un sistema deseguimiento y control de las mismas.
▪ Establecer el nexo con los planes de desarrollo y de acción del
programa.

El plan de acción es un documento cuya construcción se
inicia con la autoevaluación y culmina luego de la visita de
los pares evaluativos con la incorporación de sus
recomendaciones.

DIAGRAMA CAUSAEFECTO
1.Definir claramente el efecto o síntoma cuyas causas han de identificarse.2.Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea gruesa central
apuntándole.
3.Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
4.Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante líneas de
70º.
5.Añadir subcausas a las causas principales a lo largo de las líneas inclinadas.
6.Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz (fuente original delproblema).
7.Comprobar la validez lógica de la cadena causal.
8.Comprobación de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, más o
menos causas que las demás o con menor detalle.

AUDITORÍ

Es una herramienta

de gestión empleada
para
verificar
y
evaluar
las
actividades
relacionadas con la
calidad en el seno de
una organización.

Su realización se inicia en
una o varias situaciones...