Devolución de Mercadería

Páginas: 8 (1817 palabras) Publicado: 23 de septiembre de 2014



Programa
MBA Ejecutivo

Curso:
Estadística para los negocios

Profesor
Gonzalo Cuadros Herrera

Caso
Devolución de mercadería

Integrantes
Balbin, Gladys
Barriga, Lidia
Cirilo, Marissa
Cumpa, Alexander
Yoshimoto, Ines

Target es una cadena de tiendas donde se vendan diversos productos, ya tiene varios años en el mercado. Últimamente ha recibido muchas quejas por partede sus clientes, quienes en muchos casos han devuelto los productos adquiridos.
La devolución de mercadería es el acto que realiza un cliente al no estar satisfecho con la compra de algún producto. Esta devolución puede darse por varios motivos:
Por el cliente: cambio de parecer, error de talla al momento de llevar el producto o insatisfacción a pesar de que la mercadería era buena.
Por Target:demora en la entrega, error del centro de distribución (en ambos casos cuando la entrega es a domicilio), error del vendedor, error del cajero, no se aplicó descuentos y otros.
Se pide lo siguiente:
1. Construya e interprete un intervalo de confianza del 97% para la edad promedio de mujeres que efectuaron devoluciones o cambios. (dividir por sexo y pruebas T de edad)
Prueba para una muestrasexo del cliente
Valor de prueba = 0

t
gl
Sig. (bilateral)
Diferencia de medias
97% Intervalo de confianza para la diferencia





Inferior
Superior
Femenino
edad del cliente
43,302
383
,000
34,23958
32,5172
35,9619
Masculino
edad del cliente
54,769
342
,000
33,62099
32,2833
34,9587

Intervalo: 32.5172 ≤ U ≤ 35.9619
Interpretación: Se tiene un 97% de confianza (deseguridad) que la edad promedio de mujeres que efectuaron devoluciones o cambios está comprendido entre 32.53 años y 35.96 años.

2. Se puede afirmar que por lo menos el 60% de clientes que realizaron devolución o cambios en la tienda Los Olivos son de género femenino, use 95% de confianza. (Selección de casos – Olivos, Genero transformar a cuantitativas y pruebas T con sexo)

Estadísticos parauna muestra

N
Proporción
Desviación típ.
Error típ. de la media
Mujeres
125
,4720
,50122
,04483

Prueba para una muestra

Valor de prueba = 0

t
gl
Sig. (bilateral)
Diferencia de medias
95% Intervalo de confianza para la diferencia





Inferior
Superior
Mujeres
10,528
124
,000
,47200
,3833
,5607

Intervalo: 0.3833 ≤ P ≤ 0.5607
Interpretación: Se tiene un 95%de confianza (de seguridad) que la proporción de clientes que realizaron devoluciones o cambios en la tienda de Los Olivos son de género femenino está comprendida entre el 38.33% y 56.07%
Conclusión: No se puede afirmar que por lo menos el 60% de clientes que realizaron devolución o cambios en la tienda Los Olivos son de género femenino con un nivel de confianza del 95%.

3. Construya einterprete un intervalo de confianza del 97% para la diferencia de los montos promedio de devolución o cambios para los clientes de género masculino y femenino. Qué puede concluir? Utilice un nivel de confianza del 97%. (Pruebas T independientes genero)

U1: El monto promedio de devolución o cambios para los clientes de género masculino
U2: El monto promedio de devolución o cambios para los clientesde género femenino

Se requiere prueba de varianza: SI. Sig: 0.250 como son varianzas iguales.
Intervalo: -38.93275 ≤ U1 – U2 ≤ +22.46222
Interpretación: Se tiene un 97% de confianza que la diferencia de los montos promedios de devolución o cambios entre hombres y mujeres está comprendido entre -38.93 soles y 22.46 soles.
Conclusión: Con 97% de confianza los montos promedios de devolucioneso cambios son iguales para ambos géneros.


4. Interprete un intervalo de confianza del 90% para la diferencia de los montos promedio de devolución o cambios para los clientes de las tiendas de Miraflores y Pueblo Libre. ¿Qué puede concluir? (Pruebas T independientes tiendas)

U1: El monto promedio de devolución o cambios para las tiendas de Miraflores
U2: El monto promedio de devolución o...
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