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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL ÁREA DE OPERACIONES
OBJETIVO Y ORGANIGRAMA

Objetivo:
El objetivo es proporcionar información de las funciones y responsabilidades a desempeñar dentro del área deoperaciones, de lo que corresponde cada puesto, así como el perfil y los requisitos que deberá reunir cada persona en cada operación que realice.
Organigrama:














 
DESCRIPCIÓNDE PUESTOS DEL ÁREA DE OPERACIONES
SUPERVISOR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

1.- Generalidades del puesto
• Puesto: Supervisor de experiencia al cliente
• Jefe Inmediato: Gerente de Servicio alCliente
• Personas a su ordenes: Cajeros, Crédito, servicio al cliente
• Ubicación: Área de Servicio al cliente y crédito
• Contactos Permanentes:
o Internos: Servicio al cliente cajeros y crédito
oExternos: clientes
2.-Descripcion genérica
Asegurar la calidad de la atención a los clientes que visiten Best Buy, brindando un excelente acompañamiento a la labor de los cajeros a su cargo.Motivando e incentivando la cultura de servicio, trabajando en pro de su bienestar, tratando de que se sienta cómodo y confiado al momento de realizar sus compras.

3.-Descripcion especifica.
• Controlar ysupervisar el comportamiento y desarrollo de las funciones del personal de cajas.
• Reportar inmediatamente las irregularidades que se presenten con el manejo de los valores en las cajas.
• Brindaruna adecuada atención a los clientes.
• Escuchar y tramitar sus sugerencias y reclamos.
• Orientar a las personas que ingresan al supermercado, proveedores, acreedores o terceros en general.4.-Especificacion del puesto.
• Escolaridad mínima: Licenciatura
• Experiencia: Mínima de un años en un puesto similar
• Esfuerzo mental: Se requiere concentración y mucha paciencia paraatender a clientes molestos
• Esfuerzo Físico: Necesario para estar de pie en su jornada laboral y caminar por toda la tienda y cajas
• Responsabilidad: Cajas, mobiliarios, sillas y artículos de...