dfdsfdgxg

Introducción


El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchosde los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas estánadoptando nuevas prácticas de administración.
Por esa razón, Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la librecompetencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de  la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primerorden para la competitividad de empresas.
















Que se entiende por Calidad Total

La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el artede la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada,siendo el cliente, el árbitro de la calidad.
Un atributo esencial de la Calidad Total es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La Calidad Total se basa en lapremisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
La Importancia de laalta dirección en materia de Calidad es un atributo clave de la Administración de la Calidad Total. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de Calidad Total pueden sercontrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitable mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y...