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2. Evalué valor y productividad en las gestiones descritas en los puntos 3 y 4 e identifique los procesos problema (4 puntos).
Punto 3:
Valor: Nose puede cumplir con todas las entregas a los clientes por falta de mercadería con una semana de atraso lo que genera insatisfacción al cliente porque el producto no llega en el momento oportuno.Productividad: En tres meses del año no se puede cumplir con todas las entregas de la mercadería importada lo que ha originado el aumento de costos resaltando un bajo nivel de eficiencia en elproceso de compras.
Punto 4:
Productividad: La venta realizada a través del call center pierde el 10% de la cuota de ventas por no manejar adecuadamente el catálogo de productos.
3. Planteesoluciones a los procesos problema de la pregunta anterior
Punto 3:
Programar anticipadamente para que en los meses de marzo, julio y setiembre haya suficiente stock de mercadería importada.Controlar los tiempos de entrega a través de indicadores a fin de optimizar las actividades.
Que haya más comunicación entre el personal para que se pueda cubrir la necesidad insatisfecha de los clientes.El personal de logística debe prestar mucha atención con la mercadería que se encuentra en el almacén para que la tienda pueda realizar sus ventas sin inconvenientes o pérdidas.



Punto 4:Capacitación del personal dedicado a la venta por catálogo vía teléfono
Elaborar un nuevo catálogo con carácter didáctico para las ventas del producto
Incentivar al personal mediante comisionesRealizar reuniones con el fin de poder presentar al personal los productos importados y explicar sus respectivas funciones, beneficios y precios de cada ítem.
4. Plantee y explique lasmétricas e indicadores necesarios para el proceso de facturación. (4 puntos)
5. Plantee y explique las métricas e indicadores necesarios para el proceso de distribución. (4 puntos)