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5º. OFRECER UNA SOLUCIÓN
Seofrecerá una o varias soluciones que es conveniente que queden recogidas por escrito. Incumplir la solución ofrecida hará que el grado de insatisfacción aumenté considerablemente o la persona consumidoray usuaria que terminará solicitando la Hoja de Quejas y Reclamaciones o un Arbitraje de Consumo o incluso interponiendo una demanda en el Juzgado. Por este motivo si en el momento de la queja oreclamación no podemos dar la solución de forma concreta, es mejor posponer el ofrecimiento de solución hasta que pueda ser concretado.


6º. LA DISCULPA
La queja o reclamación puede ser justificada ono.
Si no es justificada: se hará ver a la persona consumidora o usuaria que está en un error, evitando expresiones que causen rechazo. Se le presentarán datos objetivos para que se dé cuenta de suerror.
Si es justificada: se hará ver a la persona consumidora o usuaria que se asume la responsabilidad del error. El cliente busca una disculpa y la solución a su problema sin crearle másproblemas ni buscar culpables que lo hagan sentirse responsable.
7º. COMPROBAR SI SE HA SATISFECHO AL CLIENTE
Se ha de preguntar si quedó satisfecho con las soluciones aportadas por la empresa. Emitiendo uncompromiso de que la misma situación no volverá a ocurrir.
8º. CUANDO EL CLIENTE AÚN NO ESTÁ SATISFECHO
Si después de todo este proceso, el cliente no quedara satisfecho o/y no estuviese de acuerdocon nuestros argumentos, le ofreceremos la posibilidad de arreglo del problema a través de terceras personas que, imparcialmente, resolverán el problema. De forma cortés se ofrecerá la Hoja de Quejasy Reclamaciones y/o el Arbitraje de Consumo en el caso de estar adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Aunque lo ideal es que la empresa o profesional pueda resolver el problema en el momento ya...