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CAPITULO I



PRESENTACION DE LA EMPRESA



Nombre y ubicación geográfica


Súper Autos Carabobo es una empresa dedicada a la comercialización de vehículos, repuestos y servicio de alta calidad, dicha empresa esta ubicada en la Urb. Los Nísperos, Av. Cuatricentenaria, vía Guataparo, Valencia, Estado Carabobo.


Reseña histórica


Inicia operaciones en el año1998 con la marca Chrysler ofreciendo principalmente al cliente la compra/venta de vehículos nuevos, repuestos, accesorios y servicio Post Venta. Luego de efectuarse un análisis de mercado en la industria automotriz, los socios deciden iniciar contacto con General Motors Venezolana (GMV) siendo el objetivo principal lograr que Súper Autos Carabobo obtuviera autorización por esta empresa paracomercializar la marca Chevrolet, existiendo la oportunidad de expandir la marca en el estado Carabobo.


En el año 2000, General Motors Venezolana aprueba a Súper Autos Carabobo C.A. iniciar operaciones representando la marca Chevrolet en el estado Carabobo, permitiendo a su vez, abrir otros puntos de ventas a nivel nacional en las ciudades de
Puerto Ordaz, San Carlos, San Félix yCiudad Bolívar, esto llevo a que los socios a nivel estratégico lograran posicionar a la empresa en primer lugar en ventas de Vehículos nuevos, ratificando el liderazgo a nivel nacional desde el año 2004 en la red Chevrolet y pertenecer al club de presidente GM desde el 2003 hasta la fecha actual.


Súper Autos Carabobo en su afán de mantener su posicionamiento en el mercado, lossocios actualmente han decidido establecer, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la norma COVENIN ISO 9001:2000 por lo que tienen el compromiso de suministrar los recursos necesarios para desarrollar e implementar el Sistema de gestión de la Calidad; así como también, mejorar continuamente su eficacia con el fin de satisfacer los requisitos del cliente tantolegales y reglamentarios.


Misión


Empresa orientada a la Comercialización de vehículos, repuestos y servicios de excelente calidad que superen las expectativas y necesidades del cliente; a través de la motivación y formación de Capital Humano, fomentando el trabajo en equipo y la mejora en la calidad de vida de nuestros empleados, para generar rentabilidad y crecimiento de laOrganización


Visión


Ser líderes en Ventas, Repuestos y Servicios en el mercado automotriz, comprometidos y leales a nuestros principios de calidad, innovando constantemente a través de la mejora continua de nuestros procesos, con tecnología de punta y valores únicos que nos identifiquen.

Objetivos Empresariales


Superar las expectativas de nuestros clientes a travésde la Comercialización de Vehículos, Repuestos y Servicios confiables, accesibles y de alta calidad, basados en la mejora continúa de sus procesos y su gente.


Asegurar que ésta política sea comunicada, entendida y aceptada por todas las partes relacionadas, garantizando su vigencia a través de revisiones periódicas desarrolladas dentro de nuestra estructura organizacional y consoporte de General Motors Venezolana y por ultimo no cabe destacar proveer los recursos económicos necesarios para su cumplimiento


Estructura organizativa /organigrama general


La estructura organizativa general de la empresa es constitutuida por la siguiente organización (Gráfico 1) que incluye Presidencia, Vicepresidencia, Gerencia general, Gerencia de Repuestos, Gerencia deVentas, Gerencia de Desarrollo GMD, Gerencia de Sistemas y Tecnología de la Información, Gerencia de CRM, Gerencia de servicios, Jefe de Chevy Express, Jefe de Almacén, Líder de Calidad, Supervisor de Contac Center, Coordinador de Accesorios, Jefe de Facturación, Coordinador de GMAC, Jefe de Tesoria, Jefe de Contabilidad, Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Seguridad y Salud Laboral...