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PLAN ESTRATÉGICO
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Sobre la base de su misión, visión y posicionamiento, BancoEstado cuenta con un instrumento que contribuye a orientar su quehacer durante los próximos años: el Plan Estratégico.
La planificación es una actividad esencial en toda organización que tiene objetivos de largo plazo. En el caso de BancoEstado, la ha impulsado de forma participativa, con la colaboración detodas las áreas de la institución, y estrechamente relacionada con la necesidad de instalar una cultura orientada al cliente.
El banco aspira a que el proceso de planificación permita mejorar el alineamiento entre las áreas de apoyo y las de negocios, así como la focalización mediante una nítida identificación de las prioridades en función de su impacto en la generación de valor para los clientes yel establecimiento de compromisos mutuos, a fin de que existan objetivos y metas compartidas.
La planificación estratégica en BancoEstado ha sido un proceso evolutivo, participativo y de mejoracontinua, que se ha ido perfeccionando durante los últimos años a partir de las lecciones extraídas de su propia aplicación práctica. En la actualidad, el modelo de gestión estratégica del banco incluyelas siguientes fases:
• Definición y traducción de la estrategia en un mapa estratégico a nivel corporativo.
• Despliegue de la estrategia (alineamiento) en las áreas de negocios a través de los planes comerciales y en las funciones de soporte.
• Desarrollo de tableros de gestión con indicadores y metas en todas las áreas del banco, desde las gerencias hasta las sucursales yplataformas comerciales.
• Procesos de seguimiento y aprendizajes estratégicos, que incorporan un seguimiento mensual del plan, así como el análisis y evaluación de los proyectos y la retroalimentación necesaria para realizar ajustes continuos.
Lineamientos Estratégicos 2010 – 2013
• Continuar siendo un banco masivo y relevante, líder en número de clientes, generando un impacto socialsustentable.
• Liderar el apoyo a los emprendedores para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los micro y pequeños empresarios.
• Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas, contribuir a la modernización de la gestión del Estado y a una mayor competencia en el sistema financiero.
• Mejorar la oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una relación delargo plazo con los clientes.
• Alcanzar una gestión de calidad competitiva a través de mejoras en la eficiencia y calidad de los procesos críticos.
• Lograr un desarrollo integral de los trabajadores para alcanzar un clima laboral interno que permita a la institución ser una de las mejores empresas para trabajar en Chile.
El Mapa Estratégico 2010 – 2013
Diseñado con un horizonte decuatro años de desarrollo, el Plan Estratégico de BancoEstado 2010 - 2013 es descrito en forma gráfica y sintética en su Mapa Estratégico. La construcción del Mapa Estratégico constituye una fase importante del proceso de planificación. Junto con mostrar la forma en que la organización crea valor, este instrumento permite describir y gestionar la estrategia con mayor efectividad para alcanzar losobjetivos y beneficios derivados de su ejecución exitosa. Al mismo tiempo, facilita la comunicación de la estrategia de manera simple y sintética hacia el conjunto de la organización.

Todos los objetivos del Mapa Estratégico apuntan finalmente a concretar la visión y misión de BancoEstado.

En el centro del Mapa Estratégico se encuentra la oferta de valor para los clientes de BancoEstado,orientada a la satisfacción integral y oportuna de sus necesidades financieras. Los atributos centrales que subyacen en esta oferta son su calidad competitiva, que permite al banco aspirar a tener la mejor calidad de servicio y el más amplio menú de productos disponibles para atender a los segmentos masivos, la cercanía y estabilidad en la relación con sus clientes, así como asegurar un mayor acceso...