DGCI

Para responder a la primera pregunta de la primera práctica de la asignatura debemos establecer los valores y/o aspectos que serían necesarios para definir la identidad de la empresa. Es decir, esuna empresa cuya razón de ser es ofrecer una estancia completamente personalizada a cada cliente sin agruparlos en perfiles aproximados para que el consumidor de nuestro servicio vea atendidos todossus gustos, deseos y preferencias. Por ello, hemos elegido unos valores y comportamientos acordes, según nuestro criterio, con la identidad de la misma.
En primer lugar, la organización debe poseer unconocimiento exhaustivo de la totalidad de los intereses del cliente en cuestión, para que puedan llevar a cabo una completa personalización del servicio, que sería el segundo aspecto elegido. Porotra parte no sólo debe realizar lo anterior, si no que, además, debe ser eficaz. Es decir, tener una capacidad de adaptación al cliente eficaz, en lo que incluye la innovación de las instalaciones parapoder satisfacer los deseos de la mejor forma.
Por último, el hotel deberá desarrollar una gestión responsable, tener un compromiso y una lealtad con los públicos de la organización tanto internos,como externos.
Para poder cumplir el último valor expuesto es necesario distinguir ambos, por lo que debemos poseer un mapa de públicos que nos permita diferenciar las estrategias de comunicación quedestinaremos a cada uno de los públicos. El mapa de públicos realizado es el siguiente:
Público interno
Público externo
Directivos.
Empleados de contacto directo con el cliente.
Empleados de contactoindirecto con el cliente.
Accionistas.
Proveedores.
Clientes.
Agencias de viajes.
Administración pública.
Sindicatos.
Entidades financieras.
Clientes potenciales.
Medios de comunicación.Competencia.
Empresas de transporte.
Otras empresas de ocio y tiempo libre.

Otro de los aspectos clave a tener en cuenta es el nombre del hotel. Para ello, el documento nos ofrecía como posible nombre El...