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METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE CASOS

ELABORADO POR:
Lic. Gunther Rucavado Diaz MBA
AÑO 2013

Los casos que se elaboren en este curso y que les pueden servir de base para
futuros cursos, deben seguir el procedimiento con los pasos que se presentan a
continuación:
1.

Hechos Relevantes.

2.

Identificación problema central.

3.

Análisis.

4.

Identificación de alternativasde solución.

5.

Selección de una alternativa de solución.

6.

Plan de acción o de ejecución.

7.

Conclusiones o recomendaciones.

La siguiente es la explicación de todos y cada unos de los pasos de la resolución
del caso.
1.

Hechos relevantes: En primera instancia se debe hacer una lectura
preliminar total del caso, para saber de que se trata.


Realizar una segundalectura más detallada sacando los hechos
relevantes del caso como: acontecimientos, fechas importantes, cambios,
personas relevantes en el caso, misión, objetivos, políticas, estrategias,
síntomas entre otros, todos aquellos aspectos que sean relevantes para el
caso de estudio. Hay que precisar hechos, supuestos, evidencias de
problemas y oportunidades. No se debe perder de vista el contexto enque
se desarrollan los hechos, tanto en espacio y tiempo. El objetivo del caso es
el aprendizaje, que den todas sus opiniones al caso las cuáles son de
utilidad, da lo mismo estudiar un caso de 1930 o del 2040, lo que interesa
es el aprendizaje que se puede obtener de él.
2



Con esta información es importante realizar cuando es posible, un
diagnóstico FODA en otras palabras unanálisis fortalezas (aspectos
internos de una empresa), oportunidades (aspectos del entorno que
pueden beneficiar una empresa o una persona cuando sea el caso),
debilidades (de tipo interno) y amenazas (del entorno).



Cuando el tiempo lo permite es importante realizar una investigación
externa al caso, familiarizándose con empresas reales, cuando sea posible
(por ejemplo visitar la páginaweb de la empresa o una empresa
similar, solo para familiarizarse).

2.

Identificación del problema central.


Identificar el problema central del caso, sustentándolo con la información
suministrada en el documento.

 El problema central es aquel que una vez resuelto se solucionan todos los
demás. Para identificarlo se requiere de mucha dedicación, es el 50% de la
solución. Poneratención a las relaciones de causa - efecto.

3.

Análisis.


Emitir comentarios y opiniones en torno a las circunstancias del caso,
acompañadas de una demostración.

3

4.

Identificación de alternativas de solución:


Desarrollo de opciones de solución mutuamente excluyentes. La primera
alternativa en todo caso es: no hacer nada, dejar las cosas como están.



Diversassoluciones en hechos. Todas las alternativas de solución.



Evalúa cada alternativa de solución del problema a la luz del ambiente
organizacional, a lo interno y lo externo.



En grupo hay que discutir los elementos a favor y en contra (nunca llegar a
la reunión de grupo sin haber hecho la segunda lectura y sin los hechos
relevantes).



En este punto se debe redactar lasrecomendaciones en orden de prioridad;
de la más importante a la menos importante, de la más difícil a la más fácil,
de la más cara en cuanto a costos a la más barata, cuando se tenga que
aplicar este aspecto.

5.


Selección de una alternativa de solución.
En este paso se debe tomar una alternativa de decisión o solución, se
debe escoger alguna alternativa de las identificadas en el pasoanterior,
aunque no se cuente con toda la información, observe que en la vida real
muchas veces se deben tomar decisiones aún sin mucha información sino
con base en algunos casos su propia juicio. No deben olvidar proporcionar
evidencias de las recomendaciones que se realizan. Recuerden que la toma
de decisiones es un proceso científico y por lo tanto se debe aportar y
respaldar con datos,...