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Publicado: 29 de abril de 2013
Objetivo
el objetivo del trabajo de campo es identificar las debilidades en la calidad del servicio bancario a través de los clientes y personal bancario encuestado teniendo en cuenta los criterios emitidos a través de la encuesta.
Análisis financiero Encuesta cliente
En esta encuesta se aplicaron técnicas para determinar las debilidades relacionadas con la calidad en lasprestaciones de los servicios en el banco, percibidos por los clientes y la actitud de ellos frente a las competencias que existen entre las entidades bancarias, determinar en quien se enfoca la responsabilidad de la mala calidad del servicio si en los funcionarios o la administración, e igualmente determinar que tanto los ciudadanos sabemos de nuestros derechos financieros .
Con esta encuesta buscamoscrear expectativas de sensibilizar sobre la importancia de la calidad de los servicios financieros.
El análisis realizado en el trabajo de campo ayudo a identificar las debilidades en la calidad de los servicios prestados en el objeto de estudio
El método para procesar las quejas no es efectivo pues existe un solo canal, a través el gerente comercial, donde se recupera y registra lasquejas, lo cual no captura la voz de los clientes con respecto a las insatisfacciones en el servicio o las encuestas arrojaron que el 50 % de los clientes tuvieron insatisfacciones con la calidad del servicio prestado. Además el tiempo de ciclo para dar solución a las quejas es de treinta días.
El sistema de servicio presenta altas demoras para los clientes, lo cual fue manifestado en elestudio, ya que el cliente tiene que esperar 25 minutos en la cola antes de recibir el servicio. Además el espacio limitado que tiene la sucursal presenta un reto para la dirección en cuanto a la organización de las colas y áreas de trabajo donde se presta el servicio.
Los trabajadores, según los clientes encuestados, necesitan capacitación para reducir los errores en las transacciones, aumentar laatención personalizada, para cubrir los intereses de los clientes y para solucionar de forma rápida problemas que tiene el cliente con el servicio.
En la presente investigación se identificaron los atributos evaluados por los clientes estos se ordenaron de menor a mayor calidad, lo cual se tuvo en cuenta para elaborar el plan de mejora para elevar la calidad del servicio.
Objetivo
elobjetivo del trabajo de campo es identificar las debilidades en la calidad del servicio bancario a través de los clientes y personal bancario encuestado teniendo en cuenta los criterios emitidos a través de la encuesta.
Análisis financiero Encuesta cliente
En esta encuesta se aplicaron técnicas para determinar las debilidades relacionadas con la calidad en las prestaciones de losservicios en el banco, percibidos por los clientes y la actitud de ellos frente a las competencias que existen entre las entidades bancarias, determinar en quien se enfoca la responsabilidad de la mala calidad del servicio si en los funcionarios o la administración, e igualmente determinar que tanto los ciudadanos sabemos de nuestros derechos financieros .
Con esta encuesta buscamos crearexpectativas de sensibilizar sobre la importancia de la calidad de los servicios financieros.
El análisis realizado en el trabajo de campo ayudo a identificar las debilidades en la calidad de los servicios prestados en el objeto de estudio
El método para procesar las quejas no es efectivo pues existe un solo canal, a través el gerente comercial, donde se recupera y registra las quejas, lo cualno captura la voz de los clientes con respecto a las insatisfacciones en el servicio o las encuestas arrojaron que el 50 % de los clientes tuvieron insatisfacciones con la calidad del servicio prestado. Además el tiempo de ciclo para dar solución a las quejas es de treinta días.
El sistema de servicio presenta altas demoras para los clientes, lo cual fue manifestado en el estudio, ya que el...
el objetivo del trabajo de campo es identificar las debilidades en la calidad del servicio bancario a través de los clientes y personal bancario encuestado teniendo en cuenta los criterios emitidos a través de la encuesta.
Análisis financiero Encuesta cliente
En esta encuesta se aplicaron técnicas para determinar las debilidades relacionadas con la calidad en lasprestaciones de los servicios en el banco, percibidos por los clientes y la actitud de ellos frente a las competencias que existen entre las entidades bancarias, determinar en quien se enfoca la responsabilidad de la mala calidad del servicio si en los funcionarios o la administración, e igualmente determinar que tanto los ciudadanos sabemos de nuestros derechos financieros .
Con esta encuesta buscamoscrear expectativas de sensibilizar sobre la importancia de la calidad de los servicios financieros.
El análisis realizado en el trabajo de campo ayudo a identificar las debilidades en la calidad de los servicios prestados en el objeto de estudio
El método para procesar las quejas no es efectivo pues existe un solo canal, a través el gerente comercial, donde se recupera y registra lasquejas, lo cual no captura la voz de los clientes con respecto a las insatisfacciones en el servicio o las encuestas arrojaron que el 50 % de los clientes tuvieron insatisfacciones con la calidad del servicio prestado. Además el tiempo de ciclo para dar solución a las quejas es de treinta días.
El sistema de servicio presenta altas demoras para los clientes, lo cual fue manifestado en elestudio, ya que el cliente tiene que esperar 25 minutos en la cola antes de recibir el servicio. Además el espacio limitado que tiene la sucursal presenta un reto para la dirección en cuanto a la organización de las colas y áreas de trabajo donde se presta el servicio.
Los trabajadores, según los clientes encuestados, necesitan capacitación para reducir los errores en las transacciones, aumentar laatención personalizada, para cubrir los intereses de los clientes y para solucionar de forma rápida problemas que tiene el cliente con el servicio.
En la presente investigación se identificaron los atributos evaluados por los clientes estos se ordenaron de menor a mayor calidad, lo cual se tuvo en cuenta para elaborar el plan de mejora para elevar la calidad del servicio.
Objetivo
elobjetivo del trabajo de campo es identificar las debilidades en la calidad del servicio bancario a través de los clientes y personal bancario encuestado teniendo en cuenta los criterios emitidos a través de la encuesta.
Análisis financiero Encuesta cliente
En esta encuesta se aplicaron técnicas para determinar las debilidades relacionadas con la calidad en las prestaciones de losservicios en el banco, percibidos por los clientes y la actitud de ellos frente a las competencias que existen entre las entidades bancarias, determinar en quien se enfoca la responsabilidad de la mala calidad del servicio si en los funcionarios o la administración, e igualmente determinar que tanto los ciudadanos sabemos de nuestros derechos financieros .
Con esta encuesta buscamos crearexpectativas de sensibilizar sobre la importancia de la calidad de los servicios financieros.
El análisis realizado en el trabajo de campo ayudo a identificar las debilidades en la calidad de los servicios prestados en el objeto de estudio
El método para procesar las quejas no es efectivo pues existe un solo canal, a través el gerente comercial, donde se recupera y registra las quejas, lo cualno captura la voz de los clientes con respecto a las insatisfacciones en el servicio o las encuestas arrojaron que el 50 % de los clientes tuvieron insatisfacciones con la calidad del servicio prestado. Además el tiempo de ciclo para dar solución a las quejas es de treinta días.
El sistema de servicio presenta altas demoras para los clientes, lo cual fue manifestado en el estudio, ya que el...
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