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EJERCICIO DE REDACCIÓN

El objetivo es aprender a redactar un reporte con facilidad. Cada persona puede tener su propio estilo. Hay que expresar ideas en tus propias palabras, siempre siguiendo las siguientes normas generales.

• La redacción debe ser en tercera persona, nunca en primera.
Corrige el siguiente ejemplo, TACHANDO LO QUE NO ESTÉ BIEN:

“Sólo había una vendedora en eldepartamento la que de inmediato me ofreció atención. Me saludó cordialmente y me dio datos respecto del artículo que le solicité. Procedió a enseñarme otras prendas similares pero de mejor calidad por lo que me aumentó la venta. No me ofreció ningún artículo que complementara mi primera compra a pesar de que me quedé observando las novedades que se ofrecían. Me cobró correctamente y me dio lasgracias.”

• Las palabras utilizadas tienen que ser sencillas, de lenguaje comercial de uso diario.

Cambia las expresiones que nunca usarías. Deja sólo las más adecuadas para usar en un reporte:
ES CORRECTO:
El vendedor ignoró la presencia El vendedor no atendió de inmediato
Atención inmediata ___________________________El cliente pasó desapercibido ___________________________
El vendedor abordó al cliente ___________________________
Se consumieron los alimentos ___________________________

• Las expresiones tienen que ser muy concretas, sin palabras inútiles. Cualquier palabra que pueda suprimirse sin alterar el significado de lo que se dice sobra ydebe omitirse. Redactar en oraciones cortas.

Tacha las palabras que sobren del siguiente párrafo:

“Al llegar al establecimiento se observó que sólo había dos vendedores. Se solicitó la atención de uno de ellos quien en forma amable mostró una camisa que se solicitó, haciendo ver y señalando las ventajas y las características de la camisa, diciendo del material que se había empleado en sufabricación y señalando que no se encogía ni se despintaba, señalando las ventajas que ofrecía ya que sus colores eran firmes y estaba sanforizado. Por lo que respecta al aumento de la venta la vendedora no trató de incrementarla ya que no ofreció una camisa de mejor calidad limitándose a enseñar lo que se le había pedido en primer lugar. Tampoco hizo esfuerzos por incrementar la venta ofreciendoalgún artículo adicional que se relacionara como una corbata por lo que no ofreció una venta adicional relacionada. Sus palabras finales fueron preguntar si era todo y la forma de pago. Entregó la mercancía y el ticket de venta en la mano.”
• No referirse en el reporte al investigador como “cliente.”

¿Cómo se puede decir lo siguiente?:
“La vendedora se quedó viendo al cliente que observabamercancía y ofreció atención hasta que se le llamó. Su actitud fue amable y servicial.”
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• No explicar una situación en forma tal que el empleado pueda identificar y recordar lo ocurrido, acordándose del investigador.Ejem. No decir: “Se solicitó una blusa floreada, talla 48, para mi suegra la gorda.”

¿Cómo lo escribiría correctamente?
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• Hay que evitar palabras sofisticadas y poco usuales.
Elige las expresiones que consideres correctas. Márcalas 4. Marca las incorrectas con X:
___No habíaningún empleado a la entrada de las Salas 1, 3, 5 y 7.
___No había puntos focales en la exhibición para llamar la atención.
___La vendedora mostró una total indiferencia y apatía ante las necesidades del cliente.
___No trató de vender el producto de mayor precio, que fue el que se le solicitó, sino que ofreció uno de menor precio, haciendo ver sus ventajas.
___A pesar de ver que se esperaba...