Diaco Guatemala

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR (DIACO):
Es la institución gubernamental con competencia en todo el territorio nacional, responsable de aplicar la Ley de Protección al consumidor y Usuario, Decreto 006-2003 y su reglamento, los cuales velan por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores y usuarios y de las obligaciones de los proveedores.
MISION:
Educare informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones.
VISION:
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios.
DIA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR
El 15 de marzo de 1963 El Presidente de los Estados Unidos Jhon F. Kenedy instituyo los derechos básicos de los consumidores en la Organización de las Naciones Unidas, desde ese díase celebra el "Día Internacional del Consumidor".
PRINCIPIOS Y VALORES:
HONESTIDAD: cero corrupción
TRANSPARENCIA: información disponible
EFICACIA Y EFICIENCIA: Hacer las cosas bien y a tiempo
JUSTICIA: propiciar la equidad en las relaciones de consumo
COMPROMISO: Actitud positiva para el servicio
RESPONSABILIDAD: Cumplimiento del deber
TRABAJO EN EQUIPO: Suma de esfuerzos y voluntades.ANTECEDENTES HISTORICOS (BASE LEGAL):
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la República de Guatemala aprobó el DecretoLey 006-2003"Ley de Protección al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el dia 11 de marzo del año 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se público el Acuerdo Gubernativo 777-2003"Reglamento de la Ley de Protecciónal Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la aplicación de la Ley.
La DIACO deberá asistir los derechos eintereses del consumidor y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor.
Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de losproductos y servicios existentes en el mercado.
Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley.
DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR:
Coordina la realización de investigaciones, estudios, análisis y encuestas referentes a las prácticas comerciales, en que intervenga consumidores finales, así como las características ycomportamiento regional de las mismas, al igual que promueve la educación del consumidor y la organización de consumidores.
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR:
Recibe y diligencia las reclamaciones que se presenten por los consumidores o usuarios por situaciones que afecten a sus derechos e intereses. Propicia la celebración de convenios entre proveedores y consumidores o usuarios, basado en losprincipios deequidad y justicia mediante conciliación.
DEPARTAMENTO DE VERIFICACION Y VIGILANCIA:
Verifica la información recibida al presentarse una reclamación o denuncia, realiza investigaciones de oficio para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales en materia de consumo requeridas por COGUANOR y por tratados y convenios internacionales ratificados por Guatemala.
A raíz...