Diaco

DIACO
Es la institución gubernamental con competencia en todo el territorio nacional, responsable de aplicar la Ley de protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003 y su reglamento, los cuales velan por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores y usuarios y de las obligaciones de los proveedores.

Misión
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de susderechos y obligaciones.
Visión
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Derecho a la protección de su vida, salud y seguridad en el consumo.- A la libre elección del bien o servicio.- A la libre contratación.- A contar con información veraz, clara y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.-La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bien por incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de ésta y otras leyes o por vicios ocultos que sean responsabilidad del proveedor.- La reposición del producto o, en su defecto a optar por la bonificación de su valor en a compra de otro o la devolución del precio que se halla pagado en exceso, cuando lacalidad o cantidad sea inferior a la indicada.- La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione, publicite o marque el producto en el establecimiento comercial respectivo.- La devolución al proveedor de aquellos bienes que este le haya enviado sin su requerimiento previo.- A recibir educación sobre sus derechos y la forma de exigir su cumplimiento.- A utilizar el libro de quejas o elmedio autorizado por la DIACO, para anotar sus inconformidades.

BASE LEGAL
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repúblicade Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el día 11 de marzo del año 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se público el Acuerdo Gubernativo 777-2003"Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la aplicación de la Ley.
La DIACOdeberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor.
Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, pesoy demás características de los productos y servicios existentes en el mercado.
Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley.

DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR
Coordina la realización de investigaciones, estudios, análisis y encuestas referentes a las prácticas comerciales, en que intervenga consumidores finales, asícomo las características y comportamiento regional de las mismas, al igual que promueve la educación del consumidor y la organización de consumidores.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR
Recibe y diligencia las reclamaciones que se presenten por los consumidores o usuarios por situaciones que afecten a sus derechos e intereses. Propicia la celebración de convenios entre proveedores y...