Diaco

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR (DIACO)

Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones.

La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

Deberá atender al consumidor yusuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley.

TECNOLOGIA DE DIACO:

Con el objetivo de facilitar los tramites de las quejas, DIACO, pone a disposición de los consumidores un sistema de información quepermite enviar desde cualquier oficina o casa  un formulario electrónico, que se recibe en el servidor central de la DIACO, para iniciar el proceso de resolución de la queja, la documentación de la misma puede adjuntarse también en el formulario.

ECONOMIA:

Su economía se basa en presupuesto que asigna el Gobierno de Guatemala, y de el Ministerio de Economía.

POLITICA DE CALIDAD:Defender los derechos de los consumidores y usuarios, cumpliendo con la legislación a través de procesos eficaces, aplicando la mejora continua; fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores.

COMPORTAMIENTO DE DE LOS CONSUMIDORES DEL SERVICIO:

Manifiestan quejas que se solventan en ocho días máximo tiempo para resolver dicho inconveniente.

POSICIONAMIENTO EN ELMERCADO:

El 10 de diciembre del 2003 se público el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003.

BENEFICIOS:

Monitoreos Constantes de Canasta Básica

• Comunicado de Prensa sobre el alza de los precios de la Canasta Básica.  

• Comparativo de Precios Canasta Básica al mes de enero2008-2011  

• Diaco Actúa - Precios de Útiles Escolares al 07 enero 2011     

• Precios de Canasta Básica al 03 de Enero 2011 - Supermercados  

• Precios de Canasta Básica al 03 de Enero 2011 - Mercados  

• Comparación de Precios en Temporada Navideña 2010  

• Precios Promedio de la Canasta Básica Enero a Noviembre 2010 - Supermercados  

DIACO NO CONTROLA LOSPRECIOS
DIACO realiza únicamente MONITOREOS de precios, para evaluar la tendencia de los mismos y brindarle asesoria de ello al consumidor.

Estos beneficios se comunican a través de la pagina web WWW.DIACO.GOB.GT a través de la televisión Nacional y trabajo de campo.

MEDICION DEL ALCANCE DE METAS:

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Su demanda la atienden a través de verificaciones, a través deInternet, y en casos especiales se atienden a través de sesiones conciliatorias.

PUBLICIDAD:

• Trifoliares
• Revistas
• Medios de comunicación
• Trabajo de campo
• Internet

PRESUPUESTO

El presupuesto es del Estado de Guatemala, ministerio de Economía, y hay fondos propios.RELACIONES PÚBLICAS:

Estas las realiza a través de conferencias de prensa y medios de comunicación.

QUE HACER:

• Promover, divulgar defender los derechos de los consumidores y usuarios
• Orientar, asistir e informar al consumidor en lo relativo a calidad, cantidad, peso y demás características de los productos y servicios que constituyen la oferta del mercado.• Propiciar conciliaciones entre consumidores y proveedores de bienes y servicios a través del dialogo y respeto de sus derechos, fomentando una cultura de paz.

QUE NO HACER:

• Controlar precios. En una economía de mercado los precios se establecen por medio de la libre oferta y demanda de bienes y servicios.
• Intervenir directamente en servicios públicos...