Diaco

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005
Guatemala 27 de Enero del 2005

AUTORIZACION DEL LIBRO DE QUEJAS
Señor Empresario: En cumplimiento al Art. 17 de la Ley de
Protección al Consumidor y Usuario DECRETO 006-2003

Publicado en el Diario de Centroamérica
1 de febrero de 2005

PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y
ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POREL COBRO DE LOS
SERVICIOS
QUE
PRESTE
A LOS PROVEEDORES,
CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Adquirir el Libro de Quejas en Centros de Dist. Comercial Autorizados
como SUPER MAYOREO 6ta. Calle 7-52, Zona 1, NAVIGATOR CAFÉ
INTERNET 14 Calle 6-18 Zona 1 Tel 22320782 o EN SOTANO DEL
EDIFICIO DEL REGISTRO MERCANTIL (Fotocopiadora Charly) 7av.
7-61 Zona 4, Tel. 23610772-76. Dicho libro tiene un valorde Q 40.00

ARTICULO
2. Arancel. Se Establece
el siguiente
arancel para el cobro de los servicios que la Dirección
de Atenciòn y Asistencia al Consumidor preste a los
proveedores, consumidores y usuarios en la forma
siguiente:

1. Desprender el formulario de inserto y llenar todas las casillas en
blanco y marcar con una “ X “ la actividad a que se dedica la empresa
firmar y sellar elformulario por el propietario o representante legal.
2.

SI ES PEQUEÑO CONTRIBUYENTE:
a)
b)
c)

ARANCEL PARA EL COBRO DE
SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO
AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS
DE QUEJA (Habilitación)
REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE
LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES
DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

3.

a.

Q100.00

b.
c.

Q 50.00

Q 50.00
PORCADA CERTIFICACION / MAS
HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA
Q 1.00
MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR
DE LEY DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO
POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA
DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

SI ES EMPRESA INDIVIDUAL:

Q 50.00

APROBACION
Y
REGISTRO
DE
Q 50.00
CONTRATOS DE ADHESION
VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE
Q 50.00INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE

Q 10.00
Q 5.00

d.
4.

Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q.
Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
Cedula de Vecindad del Propietario
Constancia
de
Inscripción
como
Pequeño
Contribuyente del Propietario al R. T. U.

Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q.
Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
Fotocopia de Patente dela Empresa.
Cedula de Vecindad del Propietario.
SI
tiene
sucursales
o agencias
adjuntar las
fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de
Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)
Constancia de Inscripción del Propietario R.T.U.

SI ES SOCIEDAD MERCANTIL:
a) Formulario de Autorización (Inserto en el Libro de Q.
Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de:
b) Fotocopia dePatente de la Empresa.
SI
tiene
sucursales
o agencias
adjuntar las
fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de
Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia)
c) Patente de Comercio de Sociedad
d) Cedula de Vecindad del Representante legal
e) Nombramiento del Representante
f) Constancia de Inscripción de la Sociedad al R.T.U.

PRESENTARSE A 7av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO contodas sus fotocopias, Formulario y el Libro de Quejas para Solicitar
su Autorización con un costo de Q 50.00 para cualquier información
llamar al TEL. 23610772-74-76-78 Y CON GUSTO SE LE ATENDERA.

LA DIRECCION
DE ATENCION Y ASISTENCIA
AL
CONSUMIDOR, hace del conocimiento a todos los
PROVEEDORES DE BIENES
Y SERVICIOS, que
según Decreto 006-2003 “ Ley de Protección al
Consumidor
yUsuario “
en su
Articulo
17
Literalmente dice:

______________________
ARTICULO 17. Libro de Quejas. A efecto de
garantizar el derecho de reclamo de los consumidores
y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición
de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o
cualquier medio autorizado por la Dirección de
Atenciòn y Asistencia al Consumidor, el cual deberá
ser acceso...