Diaco
Páginas: 6 (1283 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2012
ACCIONES DE LA DIACO EN BENEFICIO DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- del Ministerio de economía, fue creada para educar e informar a los consumidores y usuarios sobre sus derechos, siendo ellos quienes deben hacerlos valer ante los diferentes proveedores y acudir a la DIACO cuando exista algún menoscabo de los mismos.
DIACO promueve, divulga ydefiende los derechos de los consumidores y usuarios; recibiendo, dando seguimiento y resolviendo las quejas que se le presentan.
Además, presta asesoría personalizada a consumidores, usuarios y proveedores, en temas relacionados a sus derechos y obligaciones. Adicionalmente promociona e imparte programas educativos y de capacitación a grupos que requieran conocer con mayor detalle lasherramientas con las que cuenta el consumidor y usuario para mantenerse informado y poder tomar mejores decisiones de compra. Este es un poder de elección del consumidor que el mercado le permite ejercer.
La labor diaria de actividades de DIACO está enmarcada en el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003, cuyo objeto es promover, divulgar y defender los derechos de losconsumidores y usuarios.
Diaco no fija precios de productos ni tarifas de precios públicos, ni de ninguna otra índole, una de sus principales funciones es monitorear los precios de bienes y servicios, con la finalidad de informar a la población acerca del comportamiento de los mismos
Para que DIACO pueda hacer valer los derechos del consumidor, se requiere la participación activa del mismo. Elconsumidor debe utilizar de manera adecuada el Libro de Quejas y documentar su transacción. Si el proveedor no resuelve su queja a los 8 días de presentación de la misma, debe presentarla a la DIACO debidamente documentada, para que sea resuelta a través de mediación o conciliación. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario* de la DIACO contempla un capítulo sancionatorio que puede aplicarse enlos siguientes casos:
• Especulación de precio.
• Acaparamiento de producto.
• Entrega de producto en cantidad menor de la indicada en la etiqueta.
• Uso de publicidad engañosa.
El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar lasdisposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular l estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
Estrategias principales de la DIACO
• La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor.
• Deberá atender alconsumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley.
Antecedes
El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe deEstado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Protección al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de política económica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esencialespara la población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. • El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país; así como establecer los delitos económicos y...
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- del Ministerio de economía, fue creada para educar e informar a los consumidores y usuarios sobre sus derechos, siendo ellos quienes deben hacerlos valer ante los diferentes proveedores y acudir a la DIACO cuando exista algún menoscabo de los mismos.
DIACO promueve, divulga ydefiende los derechos de los consumidores y usuarios; recibiendo, dando seguimiento y resolviendo las quejas que se le presentan.
Además, presta asesoría personalizada a consumidores, usuarios y proveedores, en temas relacionados a sus derechos y obligaciones. Adicionalmente promociona e imparte programas educativos y de capacitación a grupos que requieran conocer con mayor detalle lasherramientas con las que cuenta el consumidor y usuario para mantenerse informado y poder tomar mejores decisiones de compra. Este es un poder de elección del consumidor que el mercado le permite ejercer.
La labor diaria de actividades de DIACO está enmarcada en el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003, cuyo objeto es promover, divulgar y defender los derechos de losconsumidores y usuarios.
Diaco no fija precios de productos ni tarifas de precios públicos, ni de ninguna otra índole, una de sus principales funciones es monitorear los precios de bienes y servicios, con la finalidad de informar a la población acerca del comportamiento de los mismos
Para que DIACO pueda hacer valer los derechos del consumidor, se requiere la participación activa del mismo. Elconsumidor debe utilizar de manera adecuada el Libro de Quejas y documentar su transacción. Si el proveedor no resuelve su queja a los 8 días de presentación de la misma, debe presentarla a la DIACO debidamente documentada, para que sea resuelta a través de mediación o conciliación. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario* de la DIACO contempla un capítulo sancionatorio que puede aplicarse enlos siguientes casos:
• Especulación de precio.
• Acaparamiento de producto.
• Entrega de producto en cantidad menor de la indicada en la etiqueta.
• Uso de publicidad engañosa.
El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar lasdisposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular l estructura administrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
Estrategias principales de la DIACO
• La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor.
• Deberá atender alconsumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley.
Antecedes
El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe deEstado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Protección al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de política económica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esencialespara la población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. • El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país; así como establecer los delitos económicos y...
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