Diagnóstico para la alta dirección

|Empresa:
|Nombre del evaluador:
|Fecha:

Parte I: Alta Dirección

|I. Compromiso y liderazgo de la administración. |1 |2 |3 |4 |5 |Observaciones
|2. Los directivos de la empresa cuantifican (al menos una vez al año)
|el nivel de satisfacción de losgrupos de interés con base en el
|cumplimiento de sus expectativas.
|3. Los gerentes, sin excepción, están totalmente comprometidos con la
|planeación, control y mejoramiento del desempeño de su área para
|cumplir con sus objetivos.
|4. La empresa cuenta con un estatuto de misión apoyado en el marco|estratégico y operativo para cumplir con las expectativas de los
|grupos de interés.
|5. La empresa tiene una visión definida, que ayuda a toda la
|organización a conocer la posición competitiva esperada en un futuro
|cercano.
|6. Los valores corporativos estánclaramente definidos y son
|utilizados para establecer el marco estratégico-operacional de la
|empresa.
|7. Se cumplen las regulaciones impuestas por el gobierno de acuerdo a
|su operación.
|8. Para la empresa, la mejor manera (o la única) para permanecer es|manteniendo satisfechas las expectativas de todos los grupos de
|interés.
|II. Necesidades de los clientes, satisfacción y expectativas.
|10. La satisfacción de los clientes se mide frecuentemente comparando
|el producto y/o servicio ofrecido contra el de competidores actuales y
|potenciales.|11. Se tiene un claro conocimiento de quiénes son los competidores
|potenciales de la empresa y los parámetros que los clientes actuales
|utilizarían si quisieran recurrir a ellos.
|12. Un equipo interdisciplinario en la compañía es responsable de
|estudiar el proceso seguido por los clientes para decidir quién, cómo,|dónde, cuándo y qué compran.
|13. Las reclamaciones de los clientes son atendidas rápidamente y se
|reparan los daños ocasionados en la mayoría de los casos.
|14. Existe una política donde se establece claramente la importancia
|de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
|III. Planeación estratégica|16. Se utiliza alguna técnica para apoyar la definición de
|lineamientos estratégicos (Benchmarking por ejemplo).
|17. Se utiliza alguna técnica para ajustar el proceso de planeación
|estratégica utilizando la información sobre el desempeño de la empresa
|(Reingeniería por ejemplo).|18. La empresa cuenta con una política que extiende a toda la
|organización, la manera que cada proceso productivo o administrativo
|puede definir periódicamente metas y objetivos congruentes con la
|misma.
|19. Los directivos y gerentes utilizan alguna técnica cuando se
|requiere de grandes cambios paralograr el cumplimiento de metas y
|objetivos (reingeniería, six sigma, etc).
|IV. Mejoramiento continuo
|21. El proceso de administración de proyectos de mejoramiento continuo
|se encuentra documentado y establecido formalmente.
|22. Se trabaja en equipo para realizar proyectos de mejora en las...