Diagnóstico

DIAGNÓSTICO

8.1 Marco conceptual del diagnóstico

¿Qué es el diagnostico?

- Segunda fase del proceso de consultoría y la primera fase plenamente operativa.
- Objetivo = problema y objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada.
- A fondo mira los factores que causan el problema y prepara la información para ver como será encaminadoel problema.
- El diagnóstico no busca la solución al problema, esta se da en la fase de planificación de la acción.

Replateamiento del problema y objetivo.

- Siempre es útil revisar y replantear el problema y el objetivo de la consultoría al iniciar el diagnóstico.

El personal de la organización y el diagnóstico.

- Consultor hace preguntas enuna empresa, demuestra que hay cambio y eso puede traer repercusiones a la organización.
o Efectos positivos: El diagnóstico hace que la gente sepa de la necesidad de cambio e indica cómo serán esos cambios.
o Efecto de aprendizaje: Cliente no sólo conoce la verdad de su empresa sino que también aprenden del consultor para que ellos puedan diagnosticar los problemaspor si mismos.
o Efectos negativos: Cuándo el cliente mantiene el secreto del consultor, la gente se da cuenta por los rumores y puede poner en duda el proceso del consultor.
▪ El consultor debe ser visible y accesible para todos, esto con el fin de eliminar toda la información erronea.

2.
Objetivos y problemas del diagnóstico.Objetivos.

- El consultor se debe preguntar “¿Qué estamos tratando de hacer? Esto evitará:
o El impulso por reunir datos y analizar la situación.
o Esforzarse por lograr una solución a un problema erroneo o aceptarla.
- Objetivo prioritario: Deberá satisfacer la totalidad o la mayoría de los criterios examinados y elegidos por el consultor y elcliente.

Problemas.

- El problema del cliente se identifica mediante las cinco dimensiones principales.
o Sustancia o identidad: Se describe la identidad del problema. Ej.: Bajo rendimiento; escasez de personal competente; deseos de mejorar los servicios posventa.
o Ubicación físic y en la organización: ¿En qué dependencia de la organización y en quéunidades físicas se ha observado el problema?
o “Tenencia” del problema: ¿Qué personas se ven afectadas por la existencia del problema y tienen un interés primordial en resolverlo? ¿Quiénes podrían crear dificultades?
o Magnitud absoluta y relativa: Qué importancia tiene el problema en términos absolutos (magnitud de la pérdida en tiempo de trabajo o dinero,posibles ganancias futuras) y en términos relativos (Comparación con otros problemas o con el volumen total de negocios.)
o Perspectiva cronológica: ¿ Desde cuándo existe el problema? ¿Con cuánta frecuencia aparece?
o
- El diagnóstico establece:
o Las causas del problema. (entender la dificultad)
o Otras relaciones importantes.o Las posibilidades del cliente para resolver el problema. (Recursos materiales y financieros y conocimiento del cliente)
o Las orientaciones posibles de la acción futura. (preparar la acción)

8.3

Definición de los hechos

- Los hechos deben permitir el examen de los procesos, las relaciones, las causas, y las influencias mutuas, conparticular atención a las oportunidades insuficientemente aprovechada y a las posibles mejoras.
- Para disponer de los hechos de una forma comprensible el consultor debe tabularlos.

8.4

Fuentes y formas de obtener los datos.

Fuentes de los datos.

- Registros: Hechos que se pueden leer o transcribir (Archivos, informes o publicaciones) se obtienen por...