DIAGN STICO DEL PLAN DE MARKETING ACTUAL DE PERUVIAN AIRLINES

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “ARGENTINA”

CARRERA PROFESIONAL TECNOLÓGICA
“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”
CASO DE ESTUDIOS DE LA AEROLINEA “PERUVIAN AIRLINES” DE LA UNIDAD DIDÁCTICA DE MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS


DOCENTE: LIC ADM. RAQUEL IRIGOÍN CANCHARI
SEMESTRE: IV
AULA: 505
SECCIÓN: A
INTEGRANTES:
Coordinadora: Zegarra Rios, Jenny Eveling
Castillo Wong,Zury
Varela Ortega, Julio Cesar



LIMA, 2015
I. DIAGNÓSTICO DEL PLAN DE MARKETING ACTUAL DE PERUVIAN AIRLINES

I.1 FASE ANALÍTICA

I.1.1 Análisis Interno:

a) Nombre comercial: Peruvian

b) Actividad económica: Aerolínea

RUC: 20518042280
Razón Social: PERUVIAN AIR LINE S.A.C.
Página Web: http://www.peruvianairline.com
Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
Condición: Activo
Fecha InicioActividades: 29 / Agosto / 2008
Actividad Comercial: Transporte Regular Vía Aérea.
CIIU: 62103
Dirección Legal: Cal. Enrique Palacios Nro. 351
Distrito / Ciudad: Miraflores
Departamento: Lima
Representantes Legales de Peruvian Air Line S.A.C.
• Sub Gerente: Núñez Ghersi Alfonso Alejandro
• Gerente General: López Bustillo Alberto































SERVICIO
Factores

FORTALEZAS
DEBILIDADES*Comida
Brinda “mistura en el aire” que permitirá a los pasajeros degustar una variedad de platillos y postres de la extraordinaria cocina peruana, catalogada como una de las mejores del mundo.



*Limpieza
Se caracteriza por realizar la limpieza frecuentemente.




*Amabilidad
*Mediante el servicio cálido, personalizado, responsable y confiable cuya mejora permanentemente tratan de evidenciar suamabilidad a los viajeros.




*Equipaje
*Se caracterizan por trasladar los equipajes de una manera que no se logren dañar las pertenencias de los viajeros.
*Aunque tratar de cuidar las pertenencias no es rápido el traslado y el desembarque de los equipajes.



*Puntualidad

*Peruvian Airlines ha tenido muchos inconvenientes por Retrasos en las salidas de los vuelos.




*Entretenimiento
.

*Nocuenta con servicios de entretenimiento en los aviones para los viajeros.
*No se cuenta con una red Wifi.


*Confort

*Asientos comunes y corrientes.
*Espacio reducidos entre un asiento y otro.





















SERVICIO
Proceso

FORTALEZAS
DEBILIDADES



*Compra del pasaje.
*Se realizan vía online mediante su página web como también personalmente en el aeropuerto.
*Tarifas iguales para peruanos yextranjeros.






*Check in
*Las etiquetas del check in son colocadas al momento de la aceptación del equipaje, es un proceso agilizado.
*Son minucioso para evitar transportar sustancias, líquidos ilegales u objeto explosivos o de riesgo y mercancías cortantes como peligrosas en su línea aérea.



*Embarque
*Se realiza con dos horas de anticipación para evitar demoras.
*Traslado de las personashacia el avión no agilizada.




*Abordo

*Para los viajes a Arequipa y a Cusco se ofrece platos gastronómicos de están regiones.
*No se ofrece una carta de menú solo se dan unos aperitivos que consta (taza de café o chocolate, pan y queque).


*Desembarque

*Aunque no es frecuente suelen haber demoras.































SERVICIO


FORTALEZAS
DEBILIDADES


*Experiencia
Peruvian tienecomo propósito garantizar un viaje seguro y agradable ofreciéndole las mejores condiciones de vuelos.




*Confiabilidad (calidad, servicio y seguridad)
*Se brinda un servicio bueno a sus clientes tratan de que tenga un viaje seguro, agradable y placentero.
*Cumple con las regulaciones aéreas nacionales e internacionales para el transporte de pasajeros y carga, 

*Tripulación con pocaexperiencia.



*Cobertura de vuelos, mayores horarios, frecuencias y destinos.
*Viajes diarios.
*Mayor cobertura de destinos nacionales.
*Viajes nacionales a 8 destinos (Cusco, Arequipa, Tacna, Iquitos, Piura, Lima, Pucallpa y Tarapoto)



*Flota de aviones.

*Cuenta con aviones de la fábrica BOEING de los Estados Unidos.
*Turbinas deficientes en algunos de los aviones.


*Alianzas que permiten abarcar...