Diagnostico Administrativo

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
CARACTERIZACIÓN DEL AREA
PROBLEMAS A RESOLVER
ALVANCES Y LIMITACIONES
FUNDAMENTO TEORICO
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
APRECIACIÓN INTEGRAL DELA EMPRESA
GRAFIACAS Y CEDULAS DE ENTREVISTA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCIÓN

Elpresente trabajo denominado “Diagnostico y Evaluación Administrativa al Instituto Oaxaqueño de Atención al Migrante” se elaboró con el propósito de apoyarlo en ver sus aspectos eficientes y deficientes, y de esta manera proponer soluciones optimas que permitan el perfeccionamiento de cada una de sus actividades.

En este Diagnóstico se muestra el Informe y las propuestas de mejora, graficasde las encuestas realizadas, cedulas de entrevista hechas a colaboradores del Instituto y una Apreciación Integral de la Empresa en donde se exponen ciertos puntos de calificación a cada área involucrada en el Instituto, así como de la interpretación de cada resultado obtenido.

Con este proyecto se pretende mantener la uniformidad dentro de las actividades que se realizan dentro delInstituto, necesarias para facilitar la sistematización de su información y que permitan, tanto a los usuarios como a los propios colaboradores del mismo, un conocimiento mas profundo sobre lo que es un Diagnóstico y Evaluación y las mejoras que puede dar éste al propio Instituto.

Realizar un Diagnóstico y Evaluación es necesario para toda organización, puesto que aporta conocimientosy propuestas de mejora hacia las actividades y también para las personas que las llevan a cabo.

De esta manera se pretende que las organizaciones por medio de este Diagnóstico y Evaluación Administrativa, encuentren las mejores alternativas de solución a sus problemas en lo referente a cuestiones administrativas y de esta manera encontrar la competitividad en la prestación delservicio y relaciones laborales dentro del Instituto.

JUSTIFICACIÓN

Se realizó un “Diagnostico y Evaluación Administrativa en el Instituto Oaxaqueño de Atención al Migrante”, donde hay ciertos puntos que no son adecuados al realizar sus actividades y al mismo tiempo las relaciones entre colaboradores no son buenas , y esto impacta en la prestación del servicio que se le brinda a losusuarios.

El presente Diagnóstico abarcara todas las áreas del propio Instituto, es decir se analizarán de forma general, encontrando así diferentes cuestiones que con cierto análisis puedan mejorar y de esta manera prestar un mejor servicio a los usuarios que acuden al Instituto.

Para cada área a analizar se tomaron ciertos factores que se mencionan a continuación:

•Relaciones interpersonales entre colaboradores
• Calidad en el servicio
• Estructura Organizacional
• Objetivos y Procedimientos
• Ambiente laboral
• Tiempo de espera
• Condiciones de trabajo

De esta manera se analizo cada departamento para encontrar aspectos de mejora para las áreas involucradas y para el propio Instituto en general.

Esto se realizo con lafirme intención de que los colaboradores del Instituto realicen sus actividades de forma, que cumplan con sus objetivos y de esta manera mejorar la atención que se le brinda al cliente.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnostico y evaluación administrativa, en el Instituto Oaxaqueño de Atención al Migrante que ayude a detectar los elementos que obstaculizan una plena satisfacción delcliente respecto al servicio brindado, y con base en ello proponer soluciones que puedan mejorar la situación de la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reunir la teoría necesaria que permita la elaboración de un marco teórico confiable para la realización de la investigación.
• Llevar a cabo una investigación de campo que permita determinar la satisfacción de los clientes internos...