Diagnostico Competitivo

Proyecto de Mejora del Sector Turismo en la Región Andina 2002-2004
DIAGNÓSTICO COMPETITIVO CLUSTERS BOGOTÁ

Índice del documento

Diagnóstico
Indicadores cualitativos con visión nacional y regional – Visión externa demanda – Visión interna oferta – Visión Mazars Caracterización del destino Conclusiones sobre la situación competitiva del cluster

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Objetivo: Propuestas de mejora conuna perspectiva regional y local

Situación competitiva del cluster
Conclusiones sobre la situación competitiva del cluster: visión local comparativa de gaps y ajustes Caracterización del destino

Indicadores cualitativos con visión nacional y regional Visión externa Demanda Visión Interna Oferta Visión Mazars
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Volumen de la muestra y error de muestreo
Entrevistas realizadas 125 130Peso de la muestra nacional 394 77

Visión Externa Demanda

BOGOTÁ
Turistas Nacionales Turistas Internacionales

En abril de 2003, se realizaron un total de 255 entrevistas a turistas en Bogotá con un error de muestreo general de 7,6%
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Relación criterios analizados
 Índices de satisfacción. - Recursos Turísticos - Oferta de ocio y comercio. - Infraestructura y transporte. -Alojamiento y restauración. - Servicios y promoción turística. - Calidad turística.  Recomendación del destino  Fidelización

Visión Externa Demanda

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Niveles de satisfacción de la demanda respecto a la oferta turístico de Bogotá

Niveles de satisfacción de la demanda turística en Bogotá
5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Recursos turísticos Ocio y turismo Infraestructura y transporte Alojamiento yrestauración Servicios y promoción Calidad turística

4,23 4,26

4,33 4,08

4,27 3,94

4,36 3,80

4,03 3,88 4,28 4,11

BOGOTÁ

COLOMBIA

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Indicadores cualitativos

Visión externa Demanda

Fortalezas
1. Amplia satisfacción de la demanda, especialmente internacional, con la oferta turística del destino, alcanzando valores superiores al promedio nacional. La infraestructuraturística es el elemento mejor valorado, especialmente la oferta hotelera y gastronómica de calidad. Los espacios naturales, el paisaje y los elementos de agua del destino son los recursos turísticos mejor valorados por la demanda. La oferta de ocio y comercial del destino se considera altamente satisfactoria. Adecuación del sistema de transportes, especialmente aéreo. La información turísticadel destino y las facilidades de compra de servicios son altamente satisfactorias. La acogida de la población es muy valorada. Excelente relación calidad / precio en restaurantes y alojamiento en general. Aumento de la fidelización turística. 1.

Debilidades
Los recursos turísticos del destino registran un nivel de satisfacción inferior al promedio nacional, especialmente por las condicionesclimáticas locales. Baja satisfacción de la infraestructura vial y transporte turístico del destino. La oferta de servicios y la promoción turística del destino son el elemento peor valorado del conjunto, debido a la inadecuada promoción local. La demanda internacional es el mercado más crítico en la valoración de la debilidad de los Centros de Congresos y Convenciones de la ciudad. La percepción deinseguridad, las inadecuadas condiciones climáticas y las deficiencias en la atención turística son los principales puntos críticos en la relación con el cliente.
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2. 3.

2. 3.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

4.

5.

Relaciones actores

Visión Interna Oferta

 Resultados de la relaciones por cluster. - Empresarios - Fuerza laboral. - Empresarios - Administración local. - Empresarios –Residentes. - Administración local – Residentes. - Destino - Administración (supra) regional y nacional. - Destino – Clientes. - Destinos - Operadores emisores. - Destino – Competidores.

En Bogotá se mantuvieron un total de 11 entrevistas a actores turísticos públicos y privados.
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Valoración por destinos de los resultados de las relaciones entre actores
Valoración de la fluidez en las...