Diagnostico De CapacidadesCuadro

Serie Técnica
Manual Técnico No. 87

Diagnóstico de Capacidades y
Estrategias de Proveedores de
Servicios Empresariales en el
Sector Forestal Tropical
Herramienta para análisis y planificación
Ruth Junkin

Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación
Centro Agronómico Tropical de Investigación y Enseñanza
Turrialba, Costa Rica
Octubre 2008

CATIE (Centro AgronómicoTropical de Investigación y Enseñanza) es un centro regional
dedicado a la investigación y la enseñanza de posgrado en agricultura, manejo, conservación y
uso sostenible de los recursos naturales. Sus miembros regulares son el Instituto Interamericano
de Cooperación para la Agricultura (IICA), Belice, Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá,Paraguay, República Dominicana y
Venezuela. El presupuesto básico del CATIE se nutre de generosas aportaciones anuales de
estos miembros.

ISBN 978-9977-57-482-0

Índice
I. Primera sección: la herramienta
1.1. Introducción......................................................................................................................... 5
1.1.1 Importancia de PyMEs forestales y de serviciosempresariales
para su desarrollo...................................................................................................... 5
1.1.2 Contexto del desarrollo de la herramienta................................................................ 6
1.1.3 Resumen de la herramienta...................................................................................... 7
1.2 Análisis decapacidades........................................................................................................ 9
1.2.1 Posicionamiento en el mercado................................................................................ 9
1.2.2 Capacidades gerenciales.......................................................................................... 13
1.2.3 Satisfacción delcliente............................................................................................. 20
1.2.4 Ventas y desempeño financiero................................................................................ 21
1.3 Desarrollo de estrategias para fortalecer capacidades......................................................... 24
1.3.1 Análisis de los puntos críticos dedesempeño.......................................................... 25
1.3.2 Depuración de las metas estratégicas...................................................................... 30
1.3.3 Diseño del plan de fortalecimiento............................................................................ 30

II. Segunda sección: resultados selectos de la aplicación de la herramienta
2.1 Diágnostico realizado a cuatro organizaciones en CostaRica............................................. 32
2.2 Ejemplo de Pro Empresa Forestal......................................................................................... 35

Anexos
1. Guía para la entrevista a proveedores de servicios................................................................ 61
2. Guía para la entrevista aclientes............................................................................................ 64
3. Guía para la entrevista a actores externos.............................................................................. 66

Bibliografía. ................................................................................................................................... 67



Reconocimientos
La autora agradece el apoyo financiero y técnico del Serviciode Políticas Forestales
(FOEP) de la FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación) por hacer posible esta publicación y sobretodo, a Sophie Grouwels oficial forestal de la FAO por sus insumos, y revisión del documento. De igual manera, un
especial agradecimiento a los proveedores de servicios empresariales en Costa Rica que
participaron en la validación y...