DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERU




FACULTAD DE INGENIERIA

Carrera Profesional: INGENIERIA INDUSTRIAL

Asignatura: Estudio del Trabajo I
“Titulo”
“DIAGNÓSTICO DEL CLIMA LABORAL EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ”

Responsable:

Anttony Aurelio Gutiérrez Torres



CUSCO – PERÚ
2011


DEDICATORIA

A Dios, por ser nuestro creador, amparo y fortaleza,
cuando más lo necesitamos, y por hacer palpable su
amor a través decada uno de los que nos rodeó.
A nuestros padres, amigos, y profesores, que
sin esperar nada a cambio, han sido pilares en nuestro
camino y así, forman parte de este logro que nos abre
puertas inimaginables en nuestro desarrollo profesional

















AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, a Dios, por amarnos tanto y regalarnos estos cuatro años que hoy reflejan el primer fruto, de muchos quevendrán, y que son producto de nuestra constancia y perseverancia.
A nuestros padres y hermanos, que nos han regalado el derecho de crecer, y que en este proceso han estado con nosotras, aunque para la mayoría distantes, deben saber, que son el motor de nuestra motivación… los amamos.
A nuestros amigos, que en todo tiempo nos han apoyado y ayudado. A todos quienes no podemos nombrar porquesería una gran lista, sólo les decimos que: “En todo tiempo nos amamos los amigos, porque son como hermanos en tiempo de angustias”, y en nuestro desarrollo ha sido una realidad.
A nuestros profesores, que hoy pueden ver un reflejo de lo que han formado y que sin duda han calado hondo en nuestras vidas, permitiéndonos escoger esta profesión, por el amor que hemos visto reflejados en su desarrolloprofesional.
A nuestro profesor guía, Luis Mendoza, que ha sido una gran ayuda y que sobre todo, nos ha sabido entender, aconsejar y guiar, en este proceso.
Por último, a cada una de nosotros, que formamos parte de este proyecto.











RESUMEN

El presente trabajo que a continuación se presenta se realizo sobre el clima laboral en el BANCO DE CREDITO DEL PERÚ, enfocándonos sobre todo en elclima
organizacional y laboral ya que esto mejora el desempeño del empleado en el trabajo.
La Investigación introducirá una mejora enfocada a la integración de todo el equipo
laboral, se propone la utilización de métodos más dinrimicos que integren a todo el
personal.
El objetivo central de dicha investigación es averiguar los principales problemas de los
colaboradores y conocer como influye en sudesempeño y desarrollo laboral.
La investigación utiliza un diseño exploratorio, ya que es una manera de interactuar con
las actividades que se ejecutan en la empresa, y ayudara a conocer y a realizar un
estudio mas estructurado, sobre todo a arrtluar la calidad de vida laboral, sení una
investigación cualitativa ya que mostrara en porcentaje cuantos son los colaboradores
que desarrollan la gestiónde clima laboral en sus oficinas y por otro lado cualitativa
porqu€ se conocení los procesos que s€ llevaron a cabo desde la planificación hasta la
ejecución de Ia gestión y desarrollo del clima laboral.
El trabajo consta de 3 capítulos, en los que se estudiaron distintos tópicos según la
importancia que reporúaran al estudio y los lineamientos trazados por los objetivos de la
investigación' En elprimer capífulo se encuentra el planeamiento del problema, seguido
por el marco teórico de la investigación, como tercer punto se encuentra la metodología.














SUMMARY

This work presented below was performed on the climate in CREDIT BANK oF
PERU, focusing primarily on the organizational climate and labor and that it improves
employee performance at work.
Research aimed at introducingan improved integration ofall the team work, we propose the use of dynamic methods that integrate alr staff.
The main objective of this research is to find out the main problems of the employees
and learn how influences their performance and career development.
The research uses an exploratory design, since it is a way to interact with acüvities that
run on the company and help to know and...