Diagnostico De La Comunicacion

EL DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: GESTOR DEL CAMBIO
Mercedes Charles
Septiembre de 1991
Entre los ejecutivos de todos los niveles cada día hay mayor conciencia del valor operativo y estratégico de concebir a la comunicación como un ingrediente indispensable para el funcionamiento cotidiano de las organizaciones.
Esta comunicación se presenta en diversos ámbitos, espacios y niveles, por tanto,la identificamos al exterior como al interior de las organizaciones y es posible identificarla en contenidos informativos, medios, canales y procesos de interrelación.
La comunicación desempeña un papel relevante en el funcionamiento de toda organización al actuar como una red de vasos comunicantes, elemento aglutinante que da a conocer, interrelaciona y permite el cumplimiento de funciones (deahí la importancia de contar con un sano funcionamiento de los sistemas de comunicación interna).
El Diagnóstico de Comunicación permite conocer el estado de estos sistemas
comunicacionales. Pero, por lo general, no pretende cumplir una función preventiva sino
netamente correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando existen fallas en los sistemas
comunicativos capaces de afectar el funcionamientode la organización.
Una cuestión esencial, antes de realizar un diagnóstico debe considerar las expectativas
generadas al involucrar al personal en estudios de opinión. Por tanto, una premisa importante es
el compromiso de la organización para dar respuesta a las inquietudes manifestadas en los
diagnósticos.
Si no hay una respuesta a estas problemáticas y el personal no se percata dealgunos cambios
como resultado de la investigación realizada, decae notoriamente su disposición para
involucrarse en estudios posteriores, además de afectar la credibilidad en la organización.
Abordaremos la relación del Diagnóstico de Comunicación con los procesos de cambio, desde
dos perspectivas diferenciadas:
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Como un instrumento de apoyo, para implantar procesos de cambio en lasorganizaciones.
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Como un instrumento que ayuda a gestar cambios al interior de las
organizaciones.
A) EL DIÁGNOSTICO COMUNICACIONAL COMO UN INSTRUMENTO DE APOYO EN
LOS PROCESOS DE CAMBIO.
Esta perspectiva ha cobrado fuerza al asumirse el cambio como una característica intrínseca
de las organizaciones y, muchas veces, en un elemento necesario para su supervivencia.

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Este cambio, enla actualidad, es fruto de un reordenamiento económico basado en la globali-
zación de la producción y de los mercados, y exige de nuestras organizaciones mayor calidad y
eficiencia en sus procesos, productos o servicios. Todo esto demanda la implantación de
cambios al interior de las organizaciones, en ámbitos prioritarios como los siguientes: procesos
de trabajo, introducción de nuevastecnologías, reordenamiento de las estructuras admi-
nistrativas, regímenes de propiedad de las empresas, fuertes reducciones de la planta de per-
sonal, necesidades de los clientes, entre muchos otros.
En prácticamente todos los casos, estos cambios afectan el ambiente de trabajo de la
organización al generar inseguridades, angustias, bloqueos y tensiones en el personal. Esto se
debe a lastransformaciones de los hábitos y rutinas de trabajo, características constitutivas de
los puestos, funciones tradicionales desempeñadas y concepciones arraigadas en los
miembros de la empresa.
Todo cambio provoca en las personas un sentimiento de pérdida de seguridad, confusión,
miedo al fracaso o a ser despedidos de la empresa, al ponerse en juego habilidades adquiridas
con el tiempo,incuestionables y hasta entonces funcionales.
Ante esta realidad, el Diagnóstico de Comunicación debe abordarse como un instrumento
eficaz a partir de una perspectiva instrumental y, por tanto, necesita estar integrado a una estra-
tegia comunicativa. La función del diagnóstico radica, entonces, en apoyar una estrategia
comunicativa al preparar el camino para implantar los cambios de la manera...