diagnostico de la comunicacion

INTRODUCCIÓN
Uno de los retos planteados desde el primer momento de la auditoria de la Comunicación empezó a ser utilizada como herramienta de gestión dentro de las Organizaciones (Empresas, Universidades, Administraciones Publicas, e Instituciones en general) fue la necesidad de evaluarla. Para ello se dio el diagnóstico de la comunicación en relaciones públicas, para medir el impacto de lacomunicación sobre el comportamiento de las personas, los resultados del negocio, la capacidad de integración de las organizaciones o más indirectamente medir esa “cosa tan etérea como la comunicación”, sabedores de que es algo aceptado su impacto en la motivación y en el desempeño de las personas, y esto a su vez es cada vez más reconocido que impacta en la evolución de las Organizaciones.

1.DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
El presente estudio consiste en un diagnóstico comunicacional, es un proceso de cambio que se inicia en el reconocimiento de la situación actual de una organización, de los distintos grupos que la conforman, con el objetivo de evaluar la eficacia de los sistemas de comunicación de la empresa o institución.
Es preciso aclarar que existen varios criterio sobre eldiagnóstico, pero se considera acertado el de Prieto (1999) cuando expresa que es una herramienta para evaluar las prácticas sociales, orientadas a tener un conocimiento sistemático sobre las mismas, para reconocer fortalezas y debilidades a retomar en la planificación; acciones destinadas a generar modificaciones en la comunicación que ayuden a producir cambios positivo en el grupo, la comunidad o lainstitución.
Según Rivera (2007), el diagnóstico de comunicación es un “procedimiento que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa. ”Constituye además, para la autora, “el método que analiza los canales, emisores, contenidos e impacto de la comunicación en la organización”.
Se aprecia que es más amplio, abarcador y acepta, por tanto, suaplicación tanto interna como externa.
Tipos de diagnóstico de comunicación privilegiadas en el análisis.
Un diagnóstico también varía en función de los aspectos que privilegia en el análisis. Está más allá del grado de participación de los miembros de la comunidad o de la organización.
Diagnósticos que privilegian las relaciones de comunicación interna.
Diagnósticos que privilegian las relaciones decomunicación externa: interinstitucional, de medios, de destinatarios o interlocutores de la organización.
1.1. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL
El diagnóstico funcional1 (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, elmantenimiento de la organización, y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la interpretación de los resultados).
Objetivos del diagnóstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de comunicación.
Evaluarlos sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesosde comunicación en la satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Métodos y técnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes....