Diagnostico de la cultura empresarial

Universidad Autónoma Regional de Los Andes
“Uniandes”

V Administración

Estudiante:
Daniel Tello Ríos

Tema:
Diagnóstico de la cultura empresarial de la microempresa SERVITEL

Módulo:
Comunicación empresarial

2011

PRE-ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

Objetivo:

Lograr conocer la historia de la organización de esta microempresa que posee desde su inicio, sus accionistas, losdiferentes productos que se ofrecen a los usuarios.

Actividades a realizar:

* Estudio de documentos.
* Entrevistas al propietario de la organización.
* Análisis de otras fuentes informativas disponibles.
* Observaciones.

Resultados:

SERVITEL surgió de la necesidad de los vinceños por acceder a servicios Informáticos, de impresión y de copiados de calidad y con rapidez,añadiendo eficacia y eficiencia en la atención a los miles de usuarios de los diferentes productos.

Luego de un análisis de la atención y del servicio que brindaban los cuatro cyber del cantón Vinces a finales del año 2005, inicia la idea de establecer un local que brinde una atención donde el cliente sea lo primero, logrando ayudarles a solucionar sus problemas en cuanto a las áreas detelecomunicaciones, ofimática, de impresiones, fotocopiado de documentos y de investigaciones de temas en internet, se comienza a cotizar los costos que tendría abrir un local que brinde los servicios antes descritos, el Gerente Daniel Ángel Tello Ríos, siendo la inversión de $ 12.000,00 aproximadamente, lo cual incluía 3 cabinas telefónicas, 4 computadoras para alquilar, un servidor, una impresora y unafotocopiadora.

Este proyecto no se pudo dar en esa fecha por cuanto un lamentable suceso familiar impidió lograr completar el capital que se requería para iniciar la ejecución de esta idea, a pesar de las dificultades que se tuvo que atravesar por cuanto mi padre el Sr. Jaime Orellana Cabrera estaba delicado de salud con un tratamiento de cáncer que le fue detectado en el mes de enero de 2006 ycon el que estuvo luchando hasta el 2 de agosto de 2006 que fue el día en que tuvo que partir hacia la eternidad, en el mes de septiembre en una reunión familiar con mis hermanos uno de ellos sugirió vender una pequeña propiedad agrícola que habíamos recibido como herencia y con ese capital poder iniciar el proyecto que estaba en planes, ya con un estudio de mercado realizado y con costos deinversión y proyecciones de ingresos con un punto de equilibrio que era manejable.

Desde allí se plantea la venta de la propiedad, lo cual aportaba con un 40% de la inversión total, y se toma el riesgo de asumir el 60% del capital con créditos a través de cheques a fecha los que fueron aceptados por los proveedores.

Imagen corporativa:



Fundadores:

Los accionistas de esta microempresason: la Sra. María Ríos Saa; y sus hijos; Félix Alberto, Segunda Mariana (+), Pedro Francisco, Sara Noemí, Marcos Lucas, Jacinto David y Daniel Ángel Tello Ríos, correspondiéndole el 50% del negocio a la Sra. María Ríos Saa, y a 6 hermanos Tello Ríos el 6.25% y a Daniel Ángel el 12.50%. Los recursos que se generan por esta microempresa serán reinvertidos durante 10 años.

Campo de actividades:SERVITEL se desempeña en el área de venta de productos, los mismos que son servicios y bienes en telecomunicaciones, informática, ofimática, impresiones y fotocopiado.

Ubicación geográfica:

SERVITEL se encuentra ubicado en el cantón Vinces, provincia de Los Ríos, en las calles Sucre y Olmedo, junto al Banco Nacional de Fomento.

Participación del mercado:

SERVITEL cuenta con unaparticipación de aproximadamente el 25% del mercado de usuarios de los servicios productos que se ofertan en el campo al que pertenece por cuanto es una microempresa mixta que ofrece una variedad de productos y servicios.

Productos:
* SERVICIOS
* Alquiler de Cabinas Telefónicas.
* Alquiles de PC con internet.
* Digitación de textos.
* Investigaciones en Internet.
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