Diagnostico De Mpc
Páginas: 3 (636 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2012
Almacenar la demanda con un Sistema Formalizado de filas
A nadie le gusta que le hagan esperar. Es aburrido, estresante y a veces incluso físicamente incomodo, en especial si no hay donde sentarseo se esta al aire libre. Sin embargo, la espera para ser servidos es casi un fenómeno universal.
¡La vida es una constante espera!
Ejemplos:
1. Hacer filas largas para comprar los boletos enel cine.
2. Esperar largas horas para ser atendido por el doctor.
3. Para contactar al servicio al cliente en las compañías telefónicas, esperar para ser atendido, mientras escuchamos unacombinación de música enlata y publicidad de la empresa.
4. Hacer fila en el banco.
5. Personas sentadas en su vehículo esperando que cambie la luz del semáforo.
Todas esas frustracionesprovienen del hecho de que existan varias personas esperando el mismo servicio al mismo tiempo.
la naturaleza de las filas
Origen
Las filas de espera se generan en el momento en que el número dellegadas a unas instalaciones de servicio excede la capacidad del sistema para procesarlas. En realidad, las filas son en esencia un síntoma de la existencia de problemas de administración de capacidadno resueltos en forma adecuada.
Las filas pueden ser físicas o virtuales.
La aparición de sitios de internet cada vez más sofisticado hace posibles que la gente haga cosas por si misma, comoobtener información o realizar reservaciones, que antes requerían de una llamada telefónica o de una visita en persona en las instalaciones de servicio. Ejemplos: (pagar los boletos de cine a través dela página web, servicios de banca electrónica, etc.
En la actualidad la mayoría de entidades bancarias que operan en España, México, argentina y otros países de Latinoamérica ofrecen laposibilidad de realizar pagos de facturas y transacciones por internet con lo que ahorran al cliente el desplazamiento hasta la sucursal
Añadir mas capacidad no es siempre la solución optima, al menos si...
A nadie le gusta que le hagan esperar. Es aburrido, estresante y a veces incluso físicamente incomodo, en especial si no hay donde sentarseo se esta al aire libre. Sin embargo, la espera para ser servidos es casi un fenómeno universal.
¡La vida es una constante espera!
Ejemplos:
1. Hacer filas largas para comprar los boletos enel cine.
2. Esperar largas horas para ser atendido por el doctor.
3. Para contactar al servicio al cliente en las compañías telefónicas, esperar para ser atendido, mientras escuchamos unacombinación de música enlata y publicidad de la empresa.
4. Hacer fila en el banco.
5. Personas sentadas en su vehículo esperando que cambie la luz del semáforo.
Todas esas frustracionesprovienen del hecho de que existan varias personas esperando el mismo servicio al mismo tiempo.
la naturaleza de las filas
Origen
Las filas de espera se generan en el momento en que el número dellegadas a unas instalaciones de servicio excede la capacidad del sistema para procesarlas. En realidad, las filas son en esencia un síntoma de la existencia de problemas de administración de capacidadno resueltos en forma adecuada.
Las filas pueden ser físicas o virtuales.
La aparición de sitios de internet cada vez más sofisticado hace posibles que la gente haga cosas por si misma, comoobtener información o realizar reservaciones, que antes requerían de una llamada telefónica o de una visita en persona en las instalaciones de servicio. Ejemplos: (pagar los boletos de cine a través dela página web, servicios de banca electrónica, etc.
En la actualidad la mayoría de entidades bancarias que operan en España, México, argentina y otros países de Latinoamérica ofrecen laposibilidad de realizar pagos de facturas y transacciones por internet con lo que ahorran al cliente el desplazamiento hasta la sucursal
Añadir mas capacidad no es siempre la solución optima, al menos si...
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