DIAGNOSTICO DE NESECIDADES




Índice de contenido

1.-Introducción……..………………………………………………………………………1

2.-Objetivos…………....….…………………………………………………………......2


3.-Base deldiagnostico……….……………………....................................................3


4.-Técnica utilizada ………………...…………………………………….……………....4

5.-Diagnóstico de Necesidades de Capacitación ………………………………….5













1.- Introducción
Lacalidad en el servicio se ha considerado como uno de los más importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarsede que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y el servicio obtenidos, retornaran al mismo proveedor una yotra vez para todas sus adquisiciones.
A pesar de que es una empresa con amplia experiencia a nivel nacional y que constantemente realiza procedimientos para la mejora continua en todos sus procesos noconoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerca de la calidad del servicio recibido, para construir un estándar que permita ofrecer certidumbre y un nivel de profesionalismo en laentrega del servicio.
Es por esta situación que se instituye la necesidad de realizar este DNC (Diagnostico de Necesidades de Capacitación) que recolecte y analice las percepciones y expectativas de losclientes, cuyos resultados establezcan un punto de apoyo para la gerencia y que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseño de estrategias que originen una mejora en la prestación delservicio, al consumidor de la telefonía celular.
Este DNC se basó en un analisis de las quejas que los clientes han hecho cuando no han estado satisfechos con el trato recibido.







2.-OBJETIVOS
Objetivos Generales
Realizar un estudio para evaluar la calidad del servicio ofrecido por Tecel “RadioMovil Dipsa S.A de C.V.” de la Region 01 ubicada en Justo sierra #...