Diagnostico de servicio

Empresa: AXA Seguros, S.A de C.V.
Área: Gastos Médicos
Plaza: Tijuana, B.C.

Diagnostico;
El área de seguros médicos es muy extensa y de las pólizas más caras existentes en la empresa AXA. Porlo tanto los clientes esperan recibir un trato excepcional cada vez que lo usan, mas cuando estos clientes se encuentras convaleciente u hospitalizado y no digamos de aquellos que utilizan el segurodespués de un accidente, mínimo esperan hacer los trámites de una manera entendible ya no tanto fácil, si no comprensible para ambas partes es decir, aseguradora-asegurado.
Al momento de adquirir unapóliza de seguros médicos se le da una explicación breve al cliente y no se le invita a indagar más a través de la página de internet de AXA. Esto hace que el clientes tenga una idea muy superfluadel manejo de su póliza agregando que el espera no tener que utilizarla menos se informa pues es vaga la cultura de información siendo esta muy extensa llena de clausulas y de términos desconocidospara la mayoría de los clientes.
Esto hace que el cliente que adquiere un seguro de gastos médicos lo haga realmente por poseer la cultura de prevención de su salud básicamente y no de información,eligiendo a AXA, porque le pareció la mejor opción, y gracias a ello se mantienen las ventas de seguros de gastos médicos.

Propuesta:
Tomando en cuenta lo anterior, se detecta la póliza de segurosmédicos se ha vendido hasta hoy por la necesidad del cliente y su cultura de prevención, y este la toma con la poca información que les brindada, con el afán de poder guiar en los procesos del seguropropongo lo siguiente:
• Elaborar un breve manual donde se describa verbal y gráficamente los procedimientos que el cliente deberá realizar en caso de ocupar su póliza de seguros médicos como tambiénhaga mención clara del significado de términos importantes y de escaso conocimiento en la mayoría de los clientes como; deducible, coaseguro, tipo de plan, seguro de gasto médicos menores y mayores....