diagnostico de un hotel

















DIAGNOSTICO DEL HOTEL GINEBRA DE 3 ESTRELLAS












El presente trabajo tiene como finalidad diagnosticar y evaluar la gestión de los recursoshumanos en el hotel ginebra de 3 estrellas.
El hotel ginebra de encuentra ubicado en el distrito de Independencia, es uno de los primeros hoteles de categoría en todo Lima Norte.
En primera instancia elhotel no cuenta con una gerencia de recursos humanos, es decir, administración se encarga del manejo del personal y los posibles problemas que se puedan dar entre áreas, son los encargados de área losque velan por los intereses de sus trabajadores. Cuando se da el reclutamiento y selección de personal se encarga administración de evaluar a los postulantes, lo mismo ocurre cuando sucede algúnincidente con los trabajadores del hotel.
Con respecto a las capacitaciones se difiere que el establecimiento de hospedaje no ha recibido capacitación en las gestiones anteriores, se desconocen losmotivos ya que los administradores anteriores no laboran actualmente en la empresa, sin embargo capacitar a su personal si esta en la mente de la administración actual, ya que se a ido juntando recursospara la capacitación de las diferentes áreas del hotel, la capacitación esta dirigido a la atención al cliente en todas las áreas.
Desde la gestión de la actual administración se está gestionandopara que todas las áreas puedan ser capacitadas, pero el área que la empresa considera primordial es el área de Recepción ya que tiene contacto directo con le cliente. Están ansiosos de que su personalcomience la capacitación que se dará a principios del año 2015, e incluso piensan adquirir los servicios del Ministerio de turismo, ya que también brindan capacitación gratuita a las empresas delrubro de turismo, la empresa esta muy interesados en esa capacitación ya que obtendrán un ISO y les permitirá que su personal sea productivo y competitivo.
El objetivo de la capacitación segun la...