Diagnostico Del Sistema De Gestion De La Calidad Con Base A La Norma Iso 9001: 2000

3.2. Diagnóstico del Sistema de Gestión de la calidad con base en la Norma
ISO 9001: 2000.

“Algunas empresas de servicios están descubriendo en la nueva norma (ISO 9001:2000) retos y desafíos necesarios para poder garantizar la satisfacción de los clientes fijando los respectivos objetivos de calidad. Esto genera datos que se pueden analizar de forma razonable. De igual forma se pueden medirlos procesos relacionados con la satisfacción del cliente y exigidos por la norma.

Por tanto, las empresas de servicios con base en el diagnóstico estarán en la capacidad de identificar y eliminar cualquier actividad innecesaria logrando mejoras en la prestación de los servicios. Mejoramiento generado en los procesos y los clientes que facilitan una mejor gestión sobre la toma de decisiones.Aunque aparentemente el servicio pueda parecer un intangible es necesario determinar parámetros de medida claros como referencias para lograr resultados, satisfacer al cliente y proporcionar la mejora continua. Estos conceptos son aplicables a los servicios que ofrece una organización y es necesario que la alta dirección adopte un sistema de gestión que incluya los elementos para poder evaluarlos procesos del servicio”.

Para la evaluación del sistema de gestión de la calidad de Gestiona Ltda. Estableceremos una escala valorativa en donde se planteará un cuestionario basado en los requisitos que exige la norma NTC ISO 9001:2000.

NIVELES | PUNTUACION | DESCRIPCION |
No Cumple | | |
Bajo | | |
Medio | | |
Bueno | | |
Excelente | | |
ESCALA DE VALORACION

Tabla1. Escala de Valoración

3.2.1. Diagnóstico.

Numeral 4. Sistema de Gestión de Calidad.
La empresa Gestiona Ltda., no cumple con todos los requisitos exigidos de la norma ISO 9001: 2000, por lo tanto, se hace necesario establecer un Cronograma y Plan de Implementación para realizar seguimiento al cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad.

Numeral 4.1 RequisitosGenerales
• Gestiona Ltda., no ha documentado los procesos necesarios para el
Sistema de Gestión de Calidad, de manera que se hace necesario caracterizar y determinar la secuencia e interacción de todos los procesos con su respectiva aplicación dentro de la empresa.
• Los recursos necesarios para la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad Gestiona Ltda. Los tiene adisposición de los empleados.
• Gestiona Ltda. Actualmente no posee herramientas que le permita realizar seguimiento y medición a los procesos, los análisis utilizados en la empresa son controlados por medio de gráficos de control.

2.1.1.2 Numeral 4.2 Requisito de la Documentación. Gestiona Ltda. Debe crear algunos documentos que no posee y modificar los existentes para que cumplan los requisitos delSGC.
• La Política y los Objetivos de Calidad de la empresa Gestiona Ltda. no han sido definidos.
• Gestiona Ltda. Debe establecer y mantener un Manual de Calidad que incluya todos los requisitos que están expuestos en la Norma NTC 9001:2000.
• El control de los documento cumple con lo establecido en la norma ISO
9001: 2000 por lo tanto las modificaciones aplicables a este documento solo seharán para lo pertinente a los procesos.

2.1.2 Numeral 5 Responsabilidad de la Dirección. La dirección expresa su compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad al tener presupuestada y difundida la importancia de su implementación.

Numeral 5.1 Compromiso de la Dirección. Gestiona Ltda. Demuestra su compromiso con el sistema de gestión de calidad mediante exposiciones de sensibilización para elsistema dictadas de la organización, anuncios de satisfacción del cliente en carteleras y un presupuesto aprobado para la implementación y mantenimiento del sistema.

Numeral 5.2 Enfoque al Cliente. Gestiona Ltda. Conoce de la importancia de incluir y cumplir con los requisitos y expectativas de sus usuarios, con el firme objetivo de aumentar la satisfacción de estos, por tal motivo decidió...