diagnostico empresarial bolivar

Informe Ejecutivo - Factores Organizacioneles

Informe Ejecutivo
Análisis Organizacional

ANTOFAGASTA, marzo de 2011

Informe Organizacional Transportes Bolívar Limitada
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Por: Ricardo Zapata L.

Informe Ejecutivo - Factores Organizacioneles

El siguiente documento analiza los inconvenientes y no conformidades detectadas por
nuestros clientes, en uno de los contratos másrelevantes que mantiene Transportes
Bolívar Limitada, en la prestación de servicios de transportes de estructuras y maquinarias
, en este informe se evidencia una falta de factores organizacionales que presentaba la
administración del contrato o prestación del servicio.
Otros antecedentes a considerar son la cantidad de contratos o acuerdos comerciales a
mediano y largo plazo que mantieneTransportes Bolivar, las relaciones comerciales con
SDV, Paranal y Bechtel, además de otros clientes de la zona, su implicancia en temas de
desarrollo en sistemas de gestión y seguridad, lo cual conlleva a una especialización y
control de gestión sistemático. Además se agrega, la reestructuración y crecimiento en
ventas durante el último año y una proyección mayor al 30%.
En el primer trimestredel año 2011, comienza la etapa de re implementación de 2
contratos, uno con Paranal, cuyo desarrollo se realiza en segunda región, y el otro con
Finning, el cual abarca servicios de transporte de cargas especiales de volumen y sobre
peso.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Luego de conocer las actividades de la empresa Transportes Bolívar Ltda., y revisar el
informe de investigación de incidentesde Finning que realizamos para identificar la causa
raíz que originó esta cadena de problemas, se constata el retraso en adoptar medidas de
implementación para mantener el estándar del servicio prestado regularmente, ante una
falta de personal experimentado y a cargo de la correcta operación y prevención de los
riesgos asociados a este servicio, es decir, la estructura organizacional no estabapreparada para tales requerimientos.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

La situación que mantiene TBolivar en el mercado y la oportunidad de concretar nuevos
negocios ha originado que la velocidad de implementación vaya rezagada respecto al
desarrollo de nuevos contratos, la empresa reaccionó reactivamente enfocando los
controles en cubrir la brecha de implementación, dejando de cumplir algunas delas
demandas de contratos anteriores que siguen vigentes, se ocupa de atender ventas
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Por: Ricardo Zapata L.

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nuevas y falta concretar, operar y realizar el o los servicios de post venta para acreditar un
buen servicio.
Para cubrir la variedad de requerimientos y exigencias de nuestros clientes,
principalmente la de un clientetan importante como Finning. Nuestra organización generó
la instancia de una investigación de los factores organizacionales que afectaban
directamente la operación y administración de este contrato, esto debido a la suma de
detalles, falencias y errores no forzados.
En este proceso de transformación que afectaba directamente en la operación interna del
contrato,

se

pueden

identificaractividades

personalizadas

para

trabajadores,

administrativos y línea de mando, y a pesar de esto la sinergia no fluye adecuadamente,
por la organización general y el subsistema interno, que complementaba y respaldaba la
operación del contrato, .
FODA DE TBOLIVAR

Con la información y hechos provistos se desarrolló el siguiente F.O.D.A:
FORTALEZAS:


Capacidad financiera

Bajos Índices de accidentabilidad



Precios competitivos



Capacidad humana y técnico profesional a fin

OPORTUNIDADES:
•

Potenciales clientes que requieren servicios de transporte en la región

•

Bajar los costos y mejorar el servicio (especializado)

gracias al desarrollo de

alianzas estratégica con empresas relacionadas, web, gps, embarcadoras (sdv),...