Diagnostico Empresarial

Cuestionario para diagnóstico
A continuación se presenta una lista de afirmaciones que pretenden describir las condiciones “ideales” que se requieren para la implantación de un sistema de calidad total. Cada frase debe ser evaluada en una escala de 1 a 5. El cuestionario de diagnóstico está diseñado para empresas de manufactura, de manera que en el caso de emplearse para empresas de serviciosdeberá adaptarse el lenguaje y enfoque.
|1
Total
Mente
De
acuerdo |2 |3 |4 |5
En
Total
desacuerdo | |
|Los accionistas más importantes de la compañía son personas bien respetadas y |X | | | | |
|no existe duda alguna de su buena reputación | | | | | |
|Ningúnproducto asociado a la empresa ha estado involucrado en problemas |X | | | | |
|graves de confiabilidad y calidad | | | | | |
|Ningún directivo o gerente de la empresa ha estado involucrado en escándalos |X | | | ||
|públicos que hayan puesto en duda su reputación o imagen externa y/o de la | | | | | |
|compañía | | | | | |
|Ningún empleado ha estado involucrado en escándalos públicos que hayan |X | | || |
|afectado su reputación o de la empresa | | | | | |
|El futuro de la empresa es muy prometedor porque se encuentra en una etapa |X | | | | |
|temprana de crecimiento, o bien, porque los factores tecnológicos, sociales, | || | | |
|demográficos y/o económicos de lo permiten | | | | | |
|Los directivos conocen y entienden perfectamente las expectativas de cada | |X | | | |
|grupo de interés de la empresa. (Debemos considerar dentro de los grupos de || | | | |
|interés a los empleados, accionistas, gobierno, proveedores, clientes y | | | | | |
|sociedad involucrada) | | | | | |
|Los gerentes de la empresa cuantifican ( al menos una vez al año)el nivel de |X | | | | |
|satisfacción de los grupos de interés con base en el cumplimiento de sus | | | | | |
|expectativas | | | | | |
|El gerente de cada área está totalmentecomprometido con el éxito del sistema| |X | | | |
|de administración por calidad total | | | | | |
|Los gerentes, sin excepción, están totalmente comprometidos con la planeación,| |X | | | |
|control y mejoramiento deldesempeño de su área para cumplir con sus objetivos| | | | | |
|La empresa cuenta con un procedimiento formal para desarrollar auditorías al |X | | | | |
|sistema de administración por calidad total y utiliza los resultados obtenidos| | | | | |
|para...